在一碗馄饨和一把细沙中见专业温度与志愿情深

在杭州推进基层治理现代化、打造共同富裕示范区的进程中，一股“专业引领、志愿同行”的创新力量正在悄然生长。如何让社区服务更精准、更可持续？如何让志愿热情转化为高效能的社会治理效能？富阳、钱塘等区开展的“专业社工+志愿服务”融合试点工作，以其生动的实践，给出了富有启发的答案。

“小陆啊，你们送的馄饨很好吃，热乎乎下肚，我的心也热乎起来了。”2024年初，富阳区江滨社区专业社工陆明接到独居老人郑奶奶的这通电话，敏锐地捕捉到话语背后普遍存在的情感需求。这并非偶然的温情，而是专业评估的起点。社工团队随即深入调研，系统识别出社区内204位独居、空巢老人面临的共性困境。

因此，“小江馄饨融情记”项目在专业策划下应运而生。社工团队创新实施“11340”工作法，核心是构建“专业社工+志愿者+居民+社区”四方联动机制：社工负责精准把脉需求、设计服务框架、培训志愿团队、对接社会资源，在此专业支撑下，“小江”志愿服务队得以快速成长并高效行动。项目运营一年来，志愿队从35人壮大到158人，累计送出馄饨超万份，建立97个楼道互助小组，解决居民难题286件，社区活动参与率从8%跃升至65%。

“这不仅仅是一碗馄饨，”富阳区委社会工作部有关负责人深有感触，“这是用专业方法激活社区内在力量，系统性地重建邻里守望的互助网络。”如今，串百家门、知百家情、结百家亲、办百家事、解百家忧、暖百家心的“六百”模式，已成为富阳区可复制、可推广的社区治理新样本。

与此同时，在钱塘区河庄街道，一场关于文化传承与青少年赋能的探索同样精彩。面对城镇化进程中青少年与本土文化出现的“情感疏离”，专业社工机构（社服中心）受邀全程介入，与“江城少年”志愿者队伍携手，打造了“小小家乡代言人”项目。

在这里，专业社工的作用体现在系统性赋能上。他们不仅帮助构建“围垦精神、现代农耕、节气民俗”三大主题文化素材库，更关键的是为“文旅宣讲员”和“沙画宣传员”两支青少年志愿小队量身定制成长路径。从文化认知深化到讲解技巧、沙画创作、新媒体传播等技能培训，社工通过专业方法激发青少年的内生动力与创造力。

在2025年街道志愿服务项目大赛上，少年们以“沙画绘家乡·少年说新城”为主题惊艳全场。项目代表叶锦灿的宣言掷地有声：“让我们这些小小的‘代言人’，继续用青春的声音、手中的沙画，讲述家乡最美的故事！”截至目前，项目已培育核心志愿者60名，线上传播量超2000次，河庄本土文化的区域认知度显著提升，实现了青少年成长与文化传承的双向奔赴。