杭州的美，藏在这些细节里（民生一线观察）

西湖边的北山街上，人们在欣赏湖光山色。本报记者 李君强摄

西湖上的游船。本报记者 李君强摄

城市的温度，往往藏在细节里。

清晨的杭州，湖光微漾，风拂柳影。城市的一天，从一盏盏路灯渐暗、一阵阵车流渐响开始，人们在不经意的细节里，感受这座城市的温暖与体贴。

西湖之美在景更在人

景区志愿者队伍持续壮大，设施更具人文关怀

西子驿·曲院风荷的“微笑亭”内，给路过的群众准备免费茶水，送上清凉；重点路口处，为过往人群指路，劝导不文明行为……西子湖畔随处可见身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者，他们主动帮助有需要的人，为市民和游客提供热情服务。今年国庆、中秋假期，杭州西湖景区累计接待游客511.64万人次，日均客流较2024年增长5.94%，湖边的志愿者成为很多游客温暖的回忆。

“来到陌生的城市，有时会担心找不到路或者遇到突发情况，但在西湖边时不时能看到志愿者，有什么需要或者疑问都可以直接问他们，我一点也不担心了。”来自重庆的王濛感叹，看到志愿者就有种亲切感，“从曲院风荷出来，在门口‘微笑亭’拿到免费茶饮的那一刻，真的很惊喜。”

刘雨桐是土生土长的杭州人，这已经是她第二年在国庆假期来到西湖边当志愿者。“当初只是觉得西湖很美，作为杭州人，能在这里出一份力很开心。”谈到做志愿服务的初衷时，她笑着说。

杭州西湖博物馆总馆党委书记、馆长潘沧桑表示，社会力量加入志愿服务，是随着时间一点一滴积累起来的。“以前退休的老同志多一些，现在越来越多年轻人成为志愿者。”说起志愿者队伍的变迁，她颇有感触，“来我们博物馆做志愿讲解的有不少年轻人，有些甚至是高校在职老师，有比较丰富的知识储备，讲解起来更得心应手。”

西湖的亲切，还藏在湖边的细节处。

“我们常来西湖边，没有围栏、景点打通，给我一种人和湖之间理应如此的感觉，让人很放松。”李忠伟从贵州遵义来到浙江工业大学读书，至今已快4年，他和女朋友从北山街沿湖的椅子上站起来，有说有笑，边拍照边往前走。“西湖边椅子的间距很宽，我俩坐在那儿谈天说地，非常自在。”李忠伟对这一细节有着切身感受。

沿湖公园景点全部打通，免费向市民和游客开放；为给人们保留一定的私密空间，拉开西湖边长椅的间距；为方便市民游客基本生理需求，西湖边公共厕所24小时免费开放……多年来，西湖的保护和建设深得民心。

“接下来，我们还要更加注重对特殊困难群体的关照，增设更多残疾人通道、母婴独立空间等。”潘沧桑说。

听民意更能暖民心

非机动车道遮阳棚设置点位充分听取市民意见

进入11月，韩师傅变得忙碌了起来，他对每条道路上设置的遮阳棚按路名、按序做好记号，避免来年设置时因每个路口尺寸不一造成混乱。

编码完成后，韩师傅所在的杭州市市容景观中心和交警部门沟通，确定拆除的时间段。管理人员还会对前期市民意见建议较为集中的点位进行现场再核实，确需安装的纳入明年计划，树木已成荫的路口来年进行点位调整。

在杭州，每年立夏一过，烈日当空，气温飙升，酷暑难耐。“有了遮阳棚，路口等红灯就不怕被晒着了！”家住拱墅区朝晖街道的倪建峰说，每年夏天骑电动车上下班，特别盼着路过红绿灯时，能够在遮阳棚里凉快一下。

杭州市综合行政执法局市容景观中心户外广告科科长柏小钢介绍，设置遮阳棚是杭州市委市政府响应市民诉求，开展“文明出行、添一片阴凉”活动推出的具体举措，引导骑行人员不闯红灯，为骑行市民遮阳挡雨。“为了确保视觉更美观、品质有保证、应急响应及时，全市统一了遮阳棚的样式。”柏小钢说，杭州2025年设置遮阳棚共计826顶，所需经费全部由财政资金保障。

遮阳棚安装点位的选取，按照“无树木遮阴、非机动车通行量较大、通行宽度大于3米、无地下管线或空中智能设施影响”等原则确定，同时遮阳棚的设置还会根据市民群众意见进行调整。“在2025年新增的60顶遮阳棚中，28顶是根据市民意见设置的。”柏小钢说。

临平区体育馆附近的遮阳棚，就是市民参与共治的鲜活案例。今年4月，临平区综合行政执法局通过网络、电话等渠道征询市民对遮阳棚安装工作的意见和建议，根据市民反馈，现场勘探摸排后确定在该点位新增安装遮阳棚。“有了这个遮阳棚，天热遮阳，雨天躲雨，真是方便了不少！”家住附近小区的陈女士表示。

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