2025年杭州市窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示活动举办

杭州日报讯 窗口行业，是市民群众感受城市服务的第一触点，也是城市文明和城市气质的直观体现。昨日，由杭州市委宣传部（市文明办）、杭州文广集团联合主办的2025年杭州市窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示活动成功举办，旨在通过窗口行业的文明礼仪暨文明服务技能展示，进一步推进“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践，推动“浙风十礼”在全城落地生根，不断提升杭州窗口行业文明服务水平。

活动现场，全市各行业主管部门（单位）选送的15支队伍同台竞技，将日常服务中的真实故事与行业特色融入表演。情景剧、歌舞剧、情景宣讲等多元形式轮番上演，每段演绎既是技能与礼仪的展示，更体现了窗口行业服务的专业厚度、民生温度与城市文明高度。

为加快建设人工智能创新高地，杭州正加速推动AI赋能千行百业。窗口行业也通过“AI+”，开启便民新篇章。现场，“滨好办”政务服务志愿者队伍，以宣讲的形式，生动讲述了队伍成员从窗口工作人员、志愿者扩展到AI办事员的升级；杭州市公安局临平区分局出入境管理大队，用情景剧的方式，通过数字警察“警小爱”演绎如何兑现“全年不打烊、每周有夜场”的服务承诺；国网杭州供电公司营业厅团队带来的《“AI”的服务，光的传承》，展现“人工智能+办电”的革新模式……

本次展示活动不仅是窗口行业风采的集中亮相，更搭建了交流学习的平台，推动窗口行业人员共同提升服务水平，不断创新服务方式。经过激烈的角逐，现场评选出最佳风采奖3名、最佳人气奖5名、最具创意奖7名。

活动现场还启动了“最美杭州 桂在你我”全市文明窗口正能量点赞活动，30位正能量行为实践者代表上台接收印有“最美杭州”城市文明标识的“桂花”点赞卡和文明杭州IP“桂宝”。他们中有杭千高速建德段航头收费站工作人员胡新辉，他用“平视法”给司乘精准倒水泡奶粉的视频被人民日报、新华社、央视新闻等40余家媒体报道，全网累计播放量超2亿次，点赞230多万，网友盛赞其为“暖心奶爸”。他们中还有挺身而出以海姆立克急救法挽救窒息幼童的地铁工作人员、协助消防队员合力扑灭着火货车的公交司机、强忍关节炎疼痛抱重症患儿奔往抢救室的儿科医生、对身体不适的办事群众进行温情安抚并积极联系医生接力施救的政务服务中心导办员……

此次点赞活动的启动，不仅是对正能量行为的肯定，也是发出一份温暖倡议，全市窗口行业将以此为契机，进一步提升文明服务技能水平，展示窗口行业文明服务形象。未来，该活动也将通过更常态化的表现形式，让文明之风如桂香般浸润城市肌理，吹暖千家万户。