拱墅区反馈电瓶车以旧换新问题 市商务局反馈“先涨价后补贴”问题

哪个部门的整改交出了满意答卷？ 

公述民评“回头看”，请市民来打分

去年12月13日，中共杭州市委办公厅主办的2024年第二期第一场“公述民评”面对面电视问政活动现场，围绕“以旧换新”问题，公述民评代表提出不少现实存在的问题，时间过去3个月，相关部门对这些问题的整改是否完成?

橙柿直通车启动公述民评“回头看”，看看各部门对民众意见的重视程度和整改力度，是否真实反映政府工作的改进成效，是否能够交出一份让市民满意的答卷。

同时，我们请广大市民为相关部门和各区、县（市）的整改工作打分，评选出满意度排名前三的部门和区、县（市）。

打分方式：下载橙柿互动App，登录首页点击“公述民评回头看”，每人每天可投5票，最多投给5个相关部门和区、县（市），一票就是一分，连投三天，截止到3月13日18:00。

拱墅区反馈电瓶车以旧换新问题

公述民评代表提问：2024年9月，杭州市就开展了2024年电瓶车以旧换新行动，但直到11月底，记者走访了解到，拱墅区的电瓶车以旧换新还没有落地，消费者还不能享受20%的政府补贴。

拱墅区反馈整改情况：进一步推进落实电瓶车以旧换新工作，2024年12月13日-31日上线企业2批次，合计3家，累计核销补贴资金9.36万元（全年共计上线企业4批次，合计65家，累计核销补贴资金12.79万元）。

成立电瓶车以旧换新工作领导小组，组建商务局、企业、银联、街道4个主体的微信群，便利银联直接通过企业所属街道对接工作，企业通过微信群上报资料、咨询政策等。

公开市民监督电话：0571-89505522

滨江区反馈汽车“以旧换新”补贴未到账问题

公述民评代表提问：滨江区市民反映，2024年9月购买奔驰品牌的新能源汽车，享受“以旧换新”汽车补贴15000元，同时享受滨江区1000元补贴。当月补贴资料已上报，补贴至今迟迟未到账。

滨江区反馈整改情况：滨江区增强力量，对“排队”的补贴申请逐一回访销号。首先优化流程，复审环节提前介入，由定量定期兑付调整为少量多批滚动兑付，原先每审核通过约400条，通过后半个月拨付一次，现在每审核通过200条即进行拨付，平均3-4天拨付一次。其次细化服务，加强对工作人员和汽车销售企业培训，做好对消费者的提醒解释服务。截至1月7日，滨江区已兑现汽车补贴金额2.2亿元，惠及消费者超1.3万人。2024年12月15日前系统审核通过的补贴申请均已发放，其余审核兑现工作正在有序推进。

公开市民监督电话：0571-89520496

临平区反馈装修补贴申请材料不够清晰问题

公述民评代表提问：临平区东湖街道蓝庭社区绿城·蓝庭东区业主，2024年10月24日在浙里办App上提交了装修补贴申请。申请被驳回，提示要上传清晰的装修合同，该业主上传合同时发现申请通道已关闭。

临平区反馈整改情况：根据最新政策，重新开放“浙里办-e房通”补贴申请系统，第一时间电话通知意见人重新申请，并给予指导。对系统关闭前审核未予通过的其他26位申请人，采取电话方式告知，提醒系统开放可重新申报，相关操作方法通过“杭州住保房管”微信公众号公告。对于系统重新开放后提交的874户申请单，目前全部审核完成，待市级补贴下发后进入兑付。

公开市民监督电话：0571-89189531

市商务局反馈购买家电先涨价后补贴问题

公述民评代表提问：有网友反映，在淘宝上参加以旧换新活动购买电器，发现有“先涨价后补贴”的情况，比如某品牌洗衣机三款机型，实行补贴后价格上涨400多元，补贴完的价格比之前店铺做活动时还要高。

杭州市商务局反馈整改情况：进一步打击“先涨价后补贴”行为。如开展专项打击行动，联合相关部门加大巡查力度，从线上线下平台入手，加强价格监督，向活动企业通告违规退出机制和黑名单通报机制。将通过省级系统对2025年活动商家、商品形成数字化管理，目前已初步构建近500个商家的基准价格库，在线监测商家是否存在“先涨价后补贴”行为。

要求各大平台企业（如苏宁电器、京东五星电器等）于1月底前开通以旧换新客服专线，收集证据、处理相关投诉举报，一旦核实发现 “先涨价后补贴” 行为，依法从严从重处罚，列入诚信黑名单向社会公示，并责令限期整改、退还消费者差价、取消商家活动资格，坚决打好“监管补丁”。

公开市民监督电话：0571-85257825

相关部门反馈

小区旧改解决老问题出现新问题的情况

公述民评代表提问：余杭区良渚街道铭雅苑小区的燃气管道于2004年建成使用，去年6月属地社区发出通知，告知大家小区燃气管道存在安全隐患，将进行以旧换新改造。不承想解决老问题却出现新问题，比如老的管道并没有拆除干净，入户新管重新穿墙打孔进入，施工粗糙简单等。

余杭区反馈整改情况：迅速开展整改，公述民评曝光涉及的废弃管道已全部拆除、外立面打孔处的多余发泡剂已清理完成、个别进户支管位置调整及修复工作已整改。区住建局牵头组织对已建、在建共27个小区进行回头看，发现个别隐患问题立行立改；同时要求属地镇街组织业主、物业、监理等单位开展通气前联合验收，确保工程质量。

公开市民监督电话：0571-89517585

杭州市综合行政执法局反馈整改情况：研究制订《杭州市燃气管道安全专项治理方案》，严格落实专业经营单位运维养护主体责任和主管部门监管责任，确保工程质量和施工安全，具体出台时间根据省级方案出台时间确定。

为防范专项治理方案出台前再次产生此类问题，市综合行政执法部门将定期（目前为每半个月1次，每次约2个小区，问政结束后已开展检查2次，共5个小区）在一线施工工地抽查不文明施工行为。

公开市民监督电话：0571-86418532

市住保房管局反馈小区电梯以旧换新资金问题

公述民评代表提问：小区电梯更换最关键的资金从哪出？从目前来看，一是使用物业的专项维修资金，但这个程序相对繁琐，耗时也比较长；二是通过自筹资金，但业主之间对于自筹资金的意愿会存在差异，请问有没有什么好办法来解决这类问题？

杭州市住保房管局反馈整改情况：对于使用物业维修资金，程序繁杂、耗时长的问题，将进一步简化申请流程，老旧电梯更新项目在完成决算审计后，可一次性向属地住建部门资金管理机构申请使用物业专项维修资金，预计可节省办理时间50%，由6天缩短至3天；明确住房公积金提取政策，业主先行支付老旧住宅电梯更新费用后，可按规定提取本人及配偶、父母、子女名下的住房公积金。

通过自筹资金，但个别困难家庭拿不出钱，导致更新停滞的问题，在社区的指导下，业委会研究制订资金筹措方案时予以考虑，通过沟通协调确保资金足额到位。

公开市民监督电话：0571-87010925

上城区反馈小区电梯以旧换新流程复杂问题

公述民评代表提问：上城区万科魅力之城业主反映，某单元楼电梯在近几个月多次出现下坠、摇晃、反弹等故障，经多方咨询以后，发现更换流程相对比较复杂，小区更换电梯需专人对接各个涉事口子，还要进行全体业主的投票，实际操作不便捷。

上城区反馈整改情况：立即组织实地走访勘查，将魅力之城纳入申报2025年老旧电梯更新国债改造项目，启动资金由维修资金申请、小区公共收益、业主自筹方式垫付。后续，将确定更新品牌、工程预算、更新方案等提交业主表决。

截至2024年年底，上城区纳入国债支持的714台老旧住宅电梯（总数量全市第二）已全面开工。

公开市民监督电话：0571-89501043

市市场监管局反馈

“如何判断电梯以旧换新的轻重缓急？”

公述民评政协委员提问：根据相关规定，15年到20年的老旧电梯可以申报更新，但部分未到更换年限的电梯由于使用频率高，如一梯多户的住宅频繁出现关人、急停等质量问题，是否可以纳入第一批次更换？

杭州市市场监管局反馈整改情况：目前电梯更换标准根据使用年限、使用环境、使用频率、电梯部件磨损、维保情况及工况等因素综合考虑、科学分析。通过省市特检院对电梯的限速器、制动器、缓冲器等安全保护装置，曳引主机、门系统等主要部件及控制系统等开展一整套科学的风险评估，并得出合格、需一般修理、大修或建议改造更新等评估意见。

下一步，市市场监管局将根据有关部署，做好政策宣贯工作、提供技术支持。

公开市民监督电话：0571-89582708

市经信局反馈企业改造更新意愿问题

公述民评代表提问：重点行业技术改造政策支持力度小，企业改造意愿不强，如何引导企业进行设备更新、产业升级？

杭州市经信局反馈整改情况：做好企业的政策宣传工作。对于专精特新企业、新升规企业，申报支持政策门槛由1000万元降低到500万元。将加大年度项目征集时间频次，提升政策申报时间与企业完工时间契合度。

用好“亲清直播间”“杭企服”助企平台，加大直播频次、完善应用场景，不断提高惠企政策精准匹配、智能推送、直达快享水平。

公开市民监督电话：0571-85257152

钱塘区反馈小微企业难以享受政策支持问题

公述民评代表提问：小微企业难以享受政策支持，钱塘区的一家小微企业，很期待享受市里出台支持企业设备更新改造的政策，但咨询后发现，市里要求企业投入1000万元才能享受，小微企业享受政策支持比较难，相比其他产业20%的支持比例，汽车零部件行业只能享受10%，明显偏低。

钱塘区反馈整改情况：第一时间组织相关部门赴企业宣讲技改政策。区级政策层面，已有2022年出台的区级技改项目补强政策，在杭州市技改政策基础上，对技改投资额在500万-1000万元之间项目进行补助，并且针对钱塘区主导产业（包含汽车零部件行业）进行15%比例的支持，计划于2025年6月底前，专项出台技改补助细化政策，服务企业。

公开市民监督电话：0571-89535161

西湖区反馈升级换代期间企业面临的各种问题

公述民评人大代表提问：西湖区有部分企业提出新设备的购置成本高，对企业的现金流要求高，企业成本压力增大；旧设备价格评估难度大、回收困难；企业对新设备操作人员重新系统培训造成停产风险等现实问题。同时，萧山区部分中小企业依然存在“不敢转、不会转、转不好”等难题，特别是在资金投入方面相对有限。

西湖区反馈整改情况：抢抓“两新”政策机遇，宣贯“两新”国债政策，点对点指导企业项目申报。截至1月7日，共新增工业领域设备更新项目14个，总投资21亿元，预计可帮助企业争取2025年国债资金3.2亿元。

推动企业数字化转型。一方面，积极向上争取16家企业通过中小企业数字化改造城市试点项目备案。另一方面，积极构建产业数字化服务商体系，为全区企业数字改造提供强大支撑，新增9家企业获评省数字化服务商。

公开市民监督电话：0571-89513700

萧山区反馈整改情况：萧山区帮助43家企业实施1.0向2.0升级改造，企业核心竞争力和获得感明显提升。

“免费试用”激活企业热情，在改造的路上“一个都不能少”。遴选22款精品应用，配套发放一批3万元和8万元的数字赋能券，最大限度降低企业改造成本。

公开市民监督电话：0571-89616110