逛街购物时遇到工作人员爱搭不理？基层治理有了新样板 上城打造“6S质量精英成长计划”

逛街购物时遇到工作人员爱搭不理；区域零售产业发展参差不齐……根据此类情况，近日，上城区市场监管局以“大人才观”为统领，锚定质量领域高素养劳动者队伍建设，推出涵盖“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的“6S质量精英成长计划”。

“6S质量精英成长计划”自推出以来，通过成立“专业院校+行业专家+企业团队”专业师资队伍，打造9大类公共课程和8大类专业课程体系，覆盖质量管理应用、市场监管法律法规、专业技能素养全领域；还结合店长培训要求，制定星级门店等次评定标准，组织专家开展现场评审，实地考察检验“6S质量精英成长计划”成效，创树成长标杆；更聚焦“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S质量标准，统一店面视觉识别系统（VI），制定标准服务流程，规范店员形象，确保店面环境整洁、陈列有序，有效提升店铺顾客满意度。

目前，已有新丰小吃、正京元大药房、星巴克等300余名店长参与培训，线上课程学习点击率学习达10万次。“6S质量精英成长计划”的推行，让各试点门店建立统一产品质量控制标准，厚植“微笑服务”理念，开展“八有八无”诚信经营承诺，营造放心消费良好氛围。

今年以来，上城区市场监管局已对加入“6S质量精英成长计划”的门店开展产品质量抽检43次，合格率100%；其中，凯畔商贸的国家、省、市抽检不合格率从2022年的54.7%降至今年的1%；全区试点门店已创建放心消费单位31家，客诉率降至1‰，相较试点前下降50%；胡庆余堂大井巷门店，纳入服务体系后日均进店人数增长20%，投诉率下降50%；各类投诉以凯畔商贸、新丰小吃为例，今年以来，两家企业的门店店均投诉举报量仅为0.3和1.72件，远低于全市连锁门店平均水平。