共庆华诞 筑梦新篇 市政务服务系统 主题宣讲展演举行

杭州日报讯 为庆祝中华人民共和国成立75周年，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，持续推进“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践，加强政务服务窗口作风建设，展现新时代窗口文明新形象、新风尚、新风貌。9月20日，“共庆华诞 筑梦新篇”杭州市政务服务系统“喜迎国庆”主题宣讲展演活动举行。

“主任！我算过了，按正常办理要30个工作日，走绿色通道，顶多压缩到半个月，可动能公司只有5天的时间，必须办好，这在咱们窗口从未有过先例。”此场景来自萧山区审管办根据真实案例改编的情景剧《难事我来办》，讲述“办不成事”反映机制。情景剧中的动能公司，原型是杭州某重点项目，现实中因为企业对项目建设审批环节不熟悉，而客户已经提前预订项目大部分的场地，如果没有按时交付将产生违约金。得知情况后，萧山区审管办“办不成事”反映窗口立即启动“4+X”联席会议机制，项目审批时限压缩60%以上。

目前，杭州已经在全国率先探索构建“办不成事”兜底服务机制，强调政务服务工作的情绪价值，在全市设立95个专窗，全量归集问题，对非经常无先例事项、多部门无牵头事项、历史遗留疑难事项等，推动部门协作联动解决。

活动现场，来自行业协会商会、科研院所、企业、高校、媒体及政府部门等领域的30名代表获颁杭州市首批政务服务观察员资格证书。此外，市审管办还发布了杭州西湖文创（视听）产业服务一类事、杭州西湖“西湖龙井茶”产业“一类事”服务清单、杭州高新（滨江）新电商特色产业“一类事”服务清单等22张“一类事”服务清单，积极打造“一地一品牌”特色服务。