未来的杭州机场能有多聪明？这场年度峰会上“剧透”了

潮新闻讯 机器人引导带路，行李从家门口直接到飞机舱门口……数字化浪潮下，个性化飞行服务体验将愈发丰富。6月14日，记者从2024 CAPSE年度峰会上了解到，智慧服务与管理将成为民航业生产力解构与重构的关键。

当今世界是经济全球化塑造的世界，而数字化是国际交往、要素往来的加速器。于民航业而言，机场可以借数字化手段，变得更“聪明”。

围绕这一话题，本次峰会以“解构新质生产力，打造一流航空服务”为主题，汇聚全球民航业领袖、专家学者、创新企业代表等，共同探讨民航业的创新趋势、智慧服务与管理，以及品牌建设与可持续发展。

飞友科技CEO郑洪峰在主题演讲中分享道，数字时代，民航服务的核心在于旅程时间信赖度（TTR）的实现，这是获得旅客基础信任的关键。“这就要求民航服务要更快地收集旅客的主观需求，并客观对比需求预期与服务能力之间的差距，以实现服务的持续优化和创新。”

对此，杭州打出了样板。在后亚运时代，杭州萧山国际机场（以下简称“杭州机场”）运用数字智治管理手段，使“数智机场”初具雏形——

搭建数字平台，让航班运行更高效。于旅客而言，航班是否准点、登机口动线是否便利等，是最直观的出行感受。为此，杭州机场打造了联合指挥中心（IAC），以数字孪生技术为载体，全链条、全方位、全景化掌控生产运行态势。

自运行以来，该中心的智慧指挥模式成效明显：2023年暑运高峰期，靠桥率较之前提升了8.94个百分点；全年始发航班正常率达到90.36%、航班放行正常率达到88.79%；起飞正常率在华东47个机场中排名第5，同比2019年上升20名。

配套自助服务，让旅客出行更便捷。在杭州机场，自助值机、自助托运、自助登机等出发流程，旅客都可体验更快捷、便利的现代服务。

特别是在自助登机方面，杭州机场T4国内登机口全通道都安装了自助登机门，支持包括人脸、身份证、登机牌、手机二维码四种主流登机方式，旅客凭上述任一凭证即可完成快速登机，登机效率提升40%。同时，ONE- ID刷脸登机设备已铺设应用至国际及地区航班登机场景，并完成应用测试，实现了国际（地区）航班自助登机“零的突破”。

接下来，杭州机场将锚定“建设世界一流的现代化国际航空枢纽”目标，着力提升数字智治水平，加快推动服务体系建设。“今年，杭州机场将继续以旅客需求为导向，进一步丰富‘杭行无忧’品牌体系，探索更多新模式、新产品、新业务。”杭州机场副总经理黎健坤说。