杭州日报讯 “欢迎您来到政务云窗口,是否需要接入云窗口?”屏幕中央,一个动画形象的小机器人说着引导语,只需点击一下,仅四五秒时间,就接通了线上工作人员。昨天,陈女士来到上城区九堡街道便民服务中心,与公安窗口的工作人员进行视频远程交流,工作人员在屏幕这头询问、指导,陈女士在屏幕那头便完成了护照换发。“现在不需要专门跑公安大厅,在家门口就能办护照了,很方便!”陈女士感慨道。这样的便捷,得益于上城区推出的“上心办·云窗”服务。据上城区审管办负责人介绍,目前覆盖市区街社完备的四级政务服务体系已经建成,“上心办·云窗”正是协调各网点政务资源,使其优势互补的一项重要举措,目前已在杭州市政务服务中心、上城区政务服务中心和上城区九堡街道公共服务中心试点运行,首批整理了公安、市场监管的29个政务服务事项,包括流动人口类、出入境类、个体工商户登记类等,都是企业、群众“就近办”需求比较高的服务内容。在杭州市政务服务中心H楼,一位办理百货零售店营业执照的刘女士正通过“云窗”和上城区政务服务中心商事登记窗口连线,工作人员通过线上批注的方式指导刘女士修改材料,并完成收件,整个过程仅用时15分钟。“‘个体’事项受理权限下放在城区,通过‘云窗’,办事群众可以连线上城区政务服务中心综合后台,后台工作人员通过共享屏幕、远程控制等方式完成业务受理。我们利用‘云窗’远程通办,为企业和群众打造跨层级同质同效的服务场景。”杭州市政务服务中心负责人说,目前“云窗”日均服务企业和群众30余人次。让虚拟窗口“踏云而来”,才能实现政务服务的“乘势而上”。杭州市审管办负责人表示,下一步杭州市本级、上城区两级审管办将不断优化“上心办·云窗”服务体制机制,扩充服务事项,优化点位布局,扩展“上心办·云窗”在跨层级、跨地域通办等领域应用场景,让企业和群众办事更便捷、更高效。
网站声明:
本文仅代表作者个人观点,与新江南网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,新江南网号系信息发布平台,新江南网仅提供信息存储空间服务。如有侵权请出示权属凭证联系管理员(yin040310@sina.com)删除!