姚高员：以点带面源头治理 把群众急难愁盼问题办实办好

姚高员在调研12345市长公开电话受理中心并接待群众来访时强调

以点带面源头治理 把群众急难愁盼问题办实办好

12月15日，市长姚高员赴12345市长公开电话受理中心调研并在上城区接待群众来访。他强调，要认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把群众的“小事”当作心头的“大事”，坚持以点带面、源头治理，用换位思考的温度和勇于推进的力度解决好各类群众急难愁盼问题。

在12345市长公开电话受理中心，姚高员向现场工作人员详细了解日均接电量、办理流程、群众满意度等情况。他叮嘱大家，12345服务热线是政府和人民群众之间沟通联系的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”。要不断完善工作机制，强化工作举措，做到快速回应、即收即办，第一时间准确答复群众关心的问题，以良好的服务态度、优质的办理效率、卓越的办理质量提升群众满意度。

在上城区社会矛盾调处中心，姚高员接待了三批约访和随机来访群众，并专题研究京杭运河（杭州段）驳坎及驳坎堤岸压顶无主树木管养长效机制有关问题。来访群众分别反映了房屋办证难、异常水费处置难、小区弱电上改下进程缓慢等问题。姚高员认真倾听每一位信访人反映的问题，询问详细情况，并与市级相关部门及属地政府负责人现场办公，共同研究解决办法，对群众诉求逐一给予答复。信访群众对现场答复均表示满意。

接访中，姚高员强调，民之所望，政之所向。要坚持以人民为中心的发展思想，把提升人民群众的获得感和幸福感作为工作的出发点和落脚点，更加自觉地站在群众立场上想问题、作决策，切实维护好广大人民群众的根本利益。要做好举一反三工作，定期分析、总结群众关注问题的变化趋势，在回应和解决群众诉求的过程中不断发现问题症结所在，加强重点难点问题督查督办，抓好跟踪落实，通过一个典型案例带动一类问题化解，更好为各级党委政府科学决策提供重要依据。