重要提醒！杭州出发多辆高铁停运！

杭州发布消息 受北方暴雪天气影响，为确保旅客列车运行安全和旅客出行安全，杭州出发开往北京、郑州等方向的多趟高铁停运，一起来看。

杭州出发多趟高铁停运

截至今天（12月15日）12时

铁路杭州站开往北京方向的旅客列车停运12列

杭州东站：

G32，G180，G182，G184，G198

G190，G158，G38，G34

杭州西站：G40

杭黄线：G40

杭州站：D712，Z4282

截至今天（12月15日）12时

铁路杭州站前往郑州的列车停运20列

G3110，G1866，G3192，G1964，G2389

K1238，K2276，G1870，G1978，T326

G3114，K606，G3136，G1894，G1882

G1874，G3190，G1944，D3356，G1898

浙江宁波、温州、金华、台州等地

也有多趟列车临时停运

铁路部门提醒旅客，停运列车车次及时间等相关信息，请以中国铁路12306客服网站公告和车站公告为准，若有疑问可致电铁路客服热线021-12306咨询。已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。

暴雪天气，列车折返或取消该怎么办？

列车全程停运的退票处理办法

停运列车全额退票均不收退票费。

可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

列车区段停运的退票处理办法

车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。

车票发站或到站在停运区段内且已乘车时，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理停运区段票价。不收退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，确认是否有退票费。如果显示有退票费，建议稍后再退。

已乘车，在折返站下车

下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

已乘车，返回中途站或发站的

下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理。不收退票费。

温馨提醒：线上办理退票时，请认真核对退票信息。

网友问答

Q：列车折返退差（退票）办理时限是多少？

A：办理时间为乘车当日（含）起30日内。

Q：联程票、往返票其中一趟列车停运，怎么办？

A：如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联/返程票车票退票，则必须在联/返程票开车前办理，并同时携带停运列车和联/返程票车票（如已取）到车站退票窗口办理，均不收退票费。