潮汐式排班，“按需”提供帮助，“贴心城管”志愿者为亚运服务添彩

10月28日，杭州亚残运会闭幕，参加了一个多月亚运志愿服务的张花萍终于可以休息一下。

张大姐是安徽人，来杭州已经有近10年时间，作为西湖市政公司延安路天桥的中控员，在岗期间负责关注天桥行人和天桥设施的安全。而一有空闲时间，她又会跟同事们一起参加“天地行”志愿服务队活动。

“天地行”志愿服务队是市城管局“贴心城管”志愿服务总队的分支。每逢节假日、双休日，他们就会在市区的过街天桥、人行地道里，提供指路、文明劝导、帮扶乘梯等志愿服务。他们有些是市城管局市政中心的工作人员，有些是天桥、地道养护单位的管理人员，有些是城管一线作业人员。

从9月中旬开始，张大姐和其他志愿者，已经轮流参与了1个多月的亚运志愿服务工作。

“潮汐式”服务排班

张大姐平时工作就在延安路天桥，对西湖音乐喷泉的时间、周边商场的关门时间了如指掌：“音乐喷泉晚上7点半开始，商场10点关门。”

这是因为天地行志愿服务队员手上都有一张“潮汐式”志愿服务排班表，根据周边商场、景点的人流量和重要时间节点来安排人员配置。

比方说，音乐喷泉结束后，就会有一批人流涌向延安路天桥，志愿者就会比白天多，主要进行有效的人员疏导和指路服务。

志愿者服务时间也跟着游客量“走”，周边商场几点关门、西湖音乐喷泉几点结束，志愿服务则再往后延半小时到1小时。

亚残运会期间，考虑到出行的残障人士增多，志愿者的岗位也进行了合理分配，只要是无障碍平台附近，就会安排一名志愿者，方便轮椅人士能及时通过。

志愿服务内容按需“供应”

天桥志愿者会提供哪些服务？张大姐说，亚运期间市民和游客需要帮忙的地方可太多了，有些需求都让人想不到。

延安路天桥因为呈口字形，很多人上桥后容易失去方向感，这个时候就需要志愿者帮忙。“笔直往前走，前面就是凤起路地铁口。”这句话，每位“天地行”的志愿者都会喊上无数次。

有的时候人太多，过街的老人花了眼，找不到自己的家属，因为有志愿者的陪伴，化解焦虑。还有坐轮椅的老人、骑电瓶车的市民误入地道，需要志愿者眼疾手快去帮忙推扶；刚下地铁的游客找不到小吃店，请志愿者帮忙推荐就近的美食；公共自行车还不掉的游客，找志愿者帮忙打客服电话……西湖边的游客天天爆满，“天地行”的志愿者的服务清单天天“更新”。

让张大姐印象最深刻的就是亚运会期间，一群参加亚运会的国际友人，听说附近服装店买东西可以砍价，于是举着手机翻译软件，非要拉着张大姐一起去店里帮忙要折扣……

截至目前，“天地行”志愿服务队累计出动志愿者3000余人次，指路答疑服务3万多次，每天为成百上千位市民和游客提供各类帮助，像小青荷一样，默默向国内外游客展示杭州的热情。