?最新揭晓！建德这一案例成功入选

10月9日

2023半年度杭州市营商环境优化提升

最佳实践案例公布

我市“居民身份证全程网办”项目

成功入选

2023半年度杭州市营商环境

优化提升最佳实践案例

今年以来，我市聚焦居民身份证办理这一“频次高、用途急、群众盼”的民生事项，试点打造居民身份证补办换领“全程网办”服务场景。2023年8月14日，我市发放了全省首张“全程网办”居民身份证，被浙江卫视等媒体专题报道。9月15日全省推广，每年可惠及群众50余万名。

建德这一案例有何优势？

一起来了解↓↓↓

创新驱动，让户政管理更集成高效

依托人脸认证服务，办证群众上传人像照片后，可通过身份认证直接进入办证手续，免去窗口人工初核过程，群众可在任何时段通过“浙里办”线上提出申请。在复核环节，系统自动调用常住人口库中人像、指纹信息进行复用，自动完成缴费流程和业务单号的推送，户籍窗口工作时长平均缩短40%以上。

科技赋能，让掌上政务更安全细致

增加现场人像、电话回访板块，通过实名认证、照片比对、语音回访三重核验机制，确保申请人、用证人及申请事由的“三统一”。通过规范资源及接口服务，配套三级保护备案，切实防范数据泄露风险。通过调用前科库、失信库、异常库三库信息，有效规避户籍业务由“线下”转为“线上”过程中可能产生的相关风险。

以人为本，让便民服务更便捷智能

设置智能客服组件+人工线上回答两大问询板块，完善补齐答疑功能。办证群众可随时随地查询办理进度，制证完成后由中国邮政提供身份证件专属速递服务，确保重要证件稳妥、安全、高效地送达办证群众本人手中，推动“政务服务有感+办事过程无感”有机统一，真正让办证群众做到“一次不用跑、一次不用等”，为实现我省身份证事项“掌上办、随时办、零跑腿”提供建德样本。

恭喜我市入选项目图片图片图片

希望交出更优改革答卷！