“窗口树形象 服务展风采”窗口行业文明服务专项行动明确三项重点任务

杭州日报讯 立足“小窗口”，彰显“大服务”。昨日上午，“窗口树形象 服务展风采”2023年杭州市窗口行业文明服务专项行动交流推进会在杭州市党群服务中心举行。

今年的专项行动重点是什么？会议明确，我市将围绕打造效能提升窗口和微笑服务窗口这两大类样板，重点抓好“优美环境提质行动”“优良秩序营造行动”“优质服务提升行动”三项重点任务，进一步推进“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践和城市文明大提升行动，共同打造“礼让名城”“志愿善城”亚运文明标志性成果。

会议强调，要围绕窗口服务国际化、服务残障群体等，积极动员窗口行业加入到“全民学英语”活动中，为残疾人提供标准规范的无障碍设施、直观清晰的标识标牌、热情周到的无障碍服务，为举办一届绿色、智能、节俭、文明的亚运盛会提供窗口行业强大保障、营造文明有礼良好氛围。

据悉，今年的专项行动除了继续组织开展窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示，选树“最美办事窗口”“最美办事员”“流动红旗”，还将开展“做文明使者 迎亚运盛会”公关礼仪宣讲活动，把文明礼仪培训送进机关、企事业单位，特别是窗口行业的一线员工，着力提高他们的文明水平和礼仪素质，更好地展现杭州文明有礼的东道主形象。

会上，市审管办、市文化广电旅游局、滨江区、杭州萧山国际机场、铁路杭州站、国网杭州供电公司等部门及单位作了交流发言。

杭州市窗口行业文明服务专项行动各成员单位分管负责人，各区、县（市）、管委会文明办主要负责人出席本次会议。