射阳县新坍镇：“速度+温度”，推动12345工单办理提质增效

新华报业·新江苏讯 近年来，盐城市射阳县新坍镇牢固树立以人民为中心的发展思想，切实把12345工单办理成效转化为解决群众急难愁盼的实际举措，用“辛苦指数”换取群众“幸福指数”，用“披星戴月”守护群众“岁月静好”，以更具速度、更有温度的优质服务，打造“新贴心”服务品牌。

完善工作机制，确保闭环办理。健全完善从登记受理、转送交办、跟踪处置到办结回访的全过程办理机制，对群众诉求当天交办责任单位和属地村（社区），一周内依法依规妥善办结，高效回应群众诉求，经分管领导审核上报后随机进行回访，听取工作意见与建议，对不满意工单落实后续跟进反馈机制，确保彻底形成闭环，做到“清单化登记、规范化办理、闭环式落实”，今年已高效办结12345工单900多件，群众满意率超99%。

凝聚多方力量，着力解决诉求。针对矛盾纠纷、咨询求决类诉求较多，占比超过30%的情况，新坍镇积极打造“1+N”办理模式，将工单办理纳入矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，发挥司法所、夕阳红、矛调中心、便民服务中心等N项专业力量，共同参与沟通调处、解释答复等工作，切实把群众矛盾纠纷协调好、急难愁盼解决好、合法权益维护好，做到“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。

加强复盘研究，提升服务质效。为了不断提高办理质效，新坍镇定期对重复反映、不满意工单进行梳理，由主要领导牵头分管领导、责任单位、属地村（社区）进行会办研究，通过深度解读分析背后真正诉求，追根溯源找出问题产生根本原因，找准切入点进行对症下药，巧妙破解各类疑难复杂问题23件。同时坚持以点带面、举一反三，注重从个性中寻找共性、从现象中发现规律，推动形成“化解一个问题、形成一套经验、锻造一支队伍”的工作格局。（丁泽众）