泰州8小区实现零投诉交付

“今天在现场看过了，我们很满意、很惊喜，感觉超出了预期，很期待明年住进来。”瞿女士是泰州市江东华庭项目的业主，趁着10月24日“业主开放日”，她迫不及待地来到新居参观。

当天下午2点，瞿女士等一批江东华庭项目业主，来到位于医药高新区（高港区）永安洲镇的项目现场，参加“业主开放日”活动。项目方向业主们详细介绍了项目概况，并带领大家参观了几处不同面积和户型的样板间，最后在会议室召开反馈会，和业主面对面交流，答疑解惑。

“通过近距离感受，小区环境、楼层采光、户型布局都超出了我们原本的预期。在验房过程中，项目专业人员陪同我们，详细讲解了房屋开间、进深、净高等专业知识，给我们吃了一颗定心丸。”瞿女士感叹，“在房屋交付之前就开放给业主参观，这在我以往的购房经历中确实是从未有过的。”据介绍，江东华庭是一个大型民生保障房项目，预计明年10月交房。

据介绍，为彻底改变以往期房销售存在的“业主被动收房”“交付即维权”等现象，加强新建住宅工程质量管理，压实各方主体责任，提高住宅工程质量总体水平，2023年，我市围绕加强社会监督，创新制定《业主开放日预看房制度》，要求建设单位在分户验收后住宅项目交付前，应开展不少于3天的“业主开放日”预看房活动，邀请全部已销售备案房屋的业主参与，由不少于三分之一的业主签字认可。

“预看房制度的出台有效消除了先交付后验房传统程序带来的弊端。”泰州市建设工程质量监督站站长陆志煜介绍，工程竣工前让业主预看房，集中整改，监理跟踪，整改完成后再交房。业主由原先的“间接旁观者”变为“直接参与者”，与开发商、施工方共同发现问题、分析问题、解决问题，让房地产开发企业和施工单位在项目建设过程中更加注重质量控制，将质量缺陷消灭在交房之前。

另外，《业主开放日预看房制度》实施后，我市随后配套出台《住宅质量投诉联系牌制度》，高效畅通住宅工程交付后业主反映房屋质量问题渠道，落实建设各方质量问题处理主体责任，避免业主投诉无门、群诉群访的情况出现，实现接诉即办。

海陵区稻河九里小区交付后，走进单元楼道内，便能看见一块醒目的“住宅质量投诉受理联系牌”，联系牌上清晰地展示着物业保修负责人、建设单位投诉处理负责人、建设单位投诉监督、属地质监站等联系方式，扫一扫牌子上的二维码，还能查看投诉处理范围，一目了然。“这个联系牌设置得特别好，交付后不担心投诉无门。”小区业主王女士说。

据统计，截至目前，全市在建的65个商品住宅、17个保障性住房线上线下开展质量信息公示，48个小区5831户业主参与业主开放日预看房活动，投诉量大幅下降，8个小区实现零投诉交付。本报记者 刘禹