姜堰：“先解决问题再说”快速响应纾民困

“就在我们进退两难之际，快处中心第一时间响应企业诉求，一个多小时就化解了项目审批中的疑难问题，真是太及时了！”2月24日，姜堰区蒋垛镇项目首席代办员张波由衷点赞区政务服务大厅“先解决问题再说”疑难问题快速处置中心（以下简称快处中心）高效便利的服务。

今年，姜堰区优化营商环境大会提出建立“三机制一平台”，即“先解决问题再说”“营商环境直通车”“营商环境观察员”工作运行机制和“堰商汇”数智亲商平台，全力打造“风景这边更好”的营商环境。“先解决问题再说”作为三大机制的头号工程，致力解决群众最急、最忧、最盼的紧迫问题。

难办事项如何做到“先解决再说”？“我们从落实‘四敢’重大要求的高度出发，从快从优让机制落地见效。”姜堰区行政审批局局长王晖说，该局配套出台实施细则，构建“一窗一网、线下线上”工作体系，完善“问题受理、综合研判、协同处置、多方监督”全链条处理模式。线下将“办不成事”专窗提档升级为“先解决问题再说”快速处置中心，安排2名全科工作人员，受理“等不及”“很难办”“办不了”等各类诉求建议，积极开展“一对一”帮代办，为市场主体、办事群众压时减负。如针对材料复杂或流程较多的“很难办”事项，相关部门在法律法规框架内，通过容缺受理、信用承诺、超时默认、主动服务等方式帮助解决。遇到“办不了”事项，用心用情做好政策解读工作，告知诉求人合法合规办理相关事项的必备程序和材料。

仍在施工中的快处中心充分体现了姜堰“先解决问题再说”的决心。正月初七全区优化营商环境大会之后，区行政审批局一边高标准建设快处中心，一边按照“先解决问题再说”的要求处理群众诉求，至今已受理企业项目咨询类事项172件次、办理类事项3件，一天办结率100%。

“快处中心采取‘一天工作法’，在收到企业群众诉求后，我们会实时交办，责任部门在一天内解决或拿出解决方案，反馈处理意见，并由诉求人一键评价。”王晖说，“对于临近超时的办件，将通过亮灯预警、短信提醒告知责任部门，确保在时间节点内办结，避免群众等待。”

针对不清楚“找谁办”“如何办”等咨询类事项，快处中心专职人员做到一次性告知、告清、告细，主动提供网上申报指导、报审材料配合准备、材料补正提醒等服务。

此外，姜堰区还开通了线上电脑端、旗舰店、小程序等多维投诉通道，投诉、反馈全环节“一网通办”。