扬州竹西街道：深化窗口作风建设，提升为民服务水平

中国江苏网12月7日扬州讯 强化便民服务措施，为群众提供暖心服务，是干部职工作风建设的重要体现。作为打通政府部门与群众沟通、服务“最后一公里”的综合性办事服务平台，扬州市邗江区竹西街道便民服务中心不断加强作风建设，提高窗口服务效率和服务质量，竭力做到“服务零距离”，奏响提升窗口服务“三部曲”，全力打造群众“暖心+满意”窗口。

“加强队伍建设，提高作风意识”。中心以“政治建设、思想建设、作风建设、纪律建设、业务建设”等为重点，专门制定了周晨会制度，通过每周晨会纠正不足、鼓舞士气，安排工作、听取意见，规范礼仪、分享经验，持续激发工作人员的服务热情，展现优质高效的窗口形象。

“强化服务质效，树立良好口碑”。逐个服务窗口设立“好差评”评价设备，落实“一次一评”制度，通过办事群众的评价，对好评进行做法总结形成经验，对差评进行核实并形成督促整改和反馈，增强群众满意度。同时，将此项工作纳入个人绩效评价，倒逼作风转变，压实层级责任，形成工作合力，为打造高效政务环境、优化营商环境，营造了良好的宣传服务氛围。

“规范窗口制度，提升服务质量”。街道便民服务中心严格落实首问负责、一次性告知、责任追究等制度，按照“谁经办、谁负责”的原则，对责任追究的情况和形式进一步具体和量化，确保有章可循。规范业务流程和岗位职责，建立责任明确、操作规范、相互衔接、相互监督的长效工作机制，深入推进窗口规范化建设。

下一步，竹西街道便民中心将继续引导全体工作人员自觉、全面、系统地掌握各种知识，不断提高理论、业务知识水平，继续加强便民服务中心工作作风建设，改进工作作风，确保为人民群众提供一个能办事、办好事、好办事的美好环境。（竹萱）