邻里中心：书写社区商业“幸福启示录”

　　1997年11月,苏州工业园区借鉴新加坡公共管理先进理念,首次将“邻里中心”模式引入国内并成立邻里中心公司，负责所有邻里中心项目的开发建设和运营管理，经过多年创新实践,邻里中心公司成为中国社区商业地产领域的一块金字招牌。

　　在保障基础服务和公共服务功能的同时，邻里中心公司以数字化转型为契机，加快全渠道社区商业建设，打造“对用户好、对商户好、帮助商户对用户好”的三好社区商业。

　　诞生与成长：在借鉴和“本土化”中锻造驰名商标

　　如果说湖西片区是中新合作苏州工业园区的起笔，那邻里中心就是点睛之笔。

　　1998年，中国第一座邻里中心——新城邻里中心开业，它不仅集中解决了周边居民的“柴米油盐酱醋茶”，还集合了生鲜菜场、便民餐饮、图书馆、银行、通信营业厅等基础服务功能，开创了中国首个以邻里中心为特点的社区商业模式。

　　尽管邻里中心的概念从新加坡诞生，但园区的规划师们为“本土化”做了很多尝试。

　　结合园区发展实际，邻里中心不断融入新的功能和服务，围绕“便民 惠民 利民”的社区商业主要特征，每个邻里中心需提供不低于45%的面积用于基础及公共服务功能的设置，包括民众联络所、社区工作站、公共文体服务等，真正做到商业和公益服务的有机结合。

　　园区开发建设初期，到处还是大开发、大建设的建筑工地，如何吸引商户和人流成为了邻里中心面临的第一个难题。

　　为了让更多品牌入驻，新城邻里中心以“一元租金”吸引大品牌，最终成功落户园区第一家肯德基餐厅，快速积累了大量人气。

　　中衡设计集团（前身是“苏州工业园区设计研究院”）董事长、首席总建筑师冯正功参与了园区的开发建设。在他看来，园区的邻里中心模式在新加坡的基础上向前了一步，“把邻里中心和邻里公园、学校、图书馆等结合在一起，破局人流量少的同时，赋予了它更多功能。”

　　彼时的邻里中心，正是园区与新加坡“在合作中有特色、在学习中有发展、在借鉴中有创新”的成功典范。

　　乘着开发建设的东风，邻里中心迅速扩张。以“政府引导、企业投入、市场化运作”为原则，邻里中心走上了“全方位、多层次、综合性”社区商业服务的特色发展之路。1997年，“邻里中心”企业字号在工商部门注册登记；2015年6月，“邻里中心”品牌成功被国家工商总局认定为“中国驰名商标”，成为首个社区商业服务领域的国家驰名商标。

　　创新与转型：在品牌化和数字化中打造商业样板

　　随着时代发展，邻里中心也面临着转型升级的挑战。如何在激烈的市场竞争中保持领先地位，如何在居民需求日益多样化的情况下提供更好的服务，这些都是邻里中心需要面对的问题。

　　破局的关键在哪里？在新建元集团副总裁、邻里中心发展有限公司董事长谢易涵看来，邻里中心也要走出“舒适圈”，紧跟时代、融入潮流的同时，持续创新求变、做出特色，打响自身品牌。

　　在政府引导和企业投入的原则下，邻里中心走上了特色发展之路——主打“内容运营”：2015年以来，公司启动“邻里中心品牌年”系列活动，举办了“品牌故事年、服务年、数字年、文化年”等一系列活动，生动体现了“菜篮子、米袋子，为民服务不打烊”“幸福生活首发季”“邻里生活，生生不息”等不同的品牌年主题。

　　同时，邻里中心依托数字化平台，开启了线上线下一体化经营的新篇章。一方面逐步实施运营项目“数智化”改造，实现了统一管控与运营管理；另一方面积极搭建“二楼经济”，启动邻里中心云商平台建设和业务品牌“邻里生活”。

　　现在，进入邻里生鲜菜场，都可以通过大屏，看到最新的价格和交易信息，并借助数字化溯源系统，确保老百姓“舌尖上的安全”。原创的 “邻里付”服务、“邻里生活Welife”小程序，也进一步方便了商家和市民。

　　截至目前，“邻里生活”平台用户数达125万，开通“邻里付”商户超1330家，构建了微信公众号、邻里生活Welife、抖音、小红书等全方位的融媒体矩阵。

　　在资本运作方面，邻里中心也展现了其前瞻性。2018年，“中联东吴—新建元邻里中心资产支持专项计划”在上海证券交易所成功挂牌上市，缔造了国内首单社区商业REITs。

　　目前，邻里中心已发行三单类REITs。通过REITs发行，不仅极大提升了资金实力，形成“开发—成熟—REITs—再开发”的良性循环，也促使企业加快向社区商业运营管理供应商身份转型，极大提高了管理和服务水平。

　　谢易涵介绍，邻里中心公司正更大力度持续推进项目开发建设，实施大运营标准化管理，开展“投、融、建、管、退”商业地产全生命周期一体化运作，积极打造可复制可推广的“社区商业样板”。

　　扩展与深化：在全国布局与服务升级中持续发力

　　如今，园区走到了而立之年，城市更新也成为发展必然。邻里中心积极融入，成为城市活力提升的重要力量。

　　2023年，新城邻里中心焕新开业，以特色商业场景、时尚消费场景、数字科学场景相融共生的全新面貌亮相，首次实现“一店双开”、线上线下一体化运营。

　　2024年，师惠邻里中心焕新重开，引入众多富有特色的主理人品牌，升级邻里生鲜菜场购物体验，打造多彩WeWalk街区，进一步探索创新型社区商业发展、激发城市新活力。

　　邻里中心品牌从无到有、从有到优的历程充满了沉淀与创新。

　　如今，邻里中心的品牌影响力不仅限于苏州，其成功经验已在全国范围得到复制和推广。通过轻资产输出，邻里中心的服务已经成功拓展到了广州、深圳、成都、杭州、青岛等多个一线及二线城市和地区。在这些地区，邻里中心凭借其先进的经营理念、管理方法以及优质的服务品质赢得了广大居民和商家的好评。

　　目前，邻里中心“走出去”合作项目已覆盖全国11省、38市，115个合作项目，服务项目总面积超300万平方米。在“邻里中心”模式经验输出过程中，通过“IP输出+产品落地+深度运营”的全过程服务模式，打通以社区生活形态为主的价值链闭环，逐步形成邻里中心新的发力点。

　　邻里中心，就是“借鉴、创新、圆融、共赢”的“园区经验”的生动写照。

　　步履不停，接下来邻里中心将持续升级打造“一刻钟便民生活圈”，紧扣“便民”“提质”，全面优化消费供给，促进商业与文化融合，让邻里中心从“社区商业中心”向“活动中心”“交流中心”延伸，实现邻里中心“幸福生活”内涵升级。在基本业态配齐的前提下，全面提升品质提升类业态，加快升级数字化发展，加快全渠道社区商业建设，全面提升居民生活幸福感，打造“对用户好、对商户好、帮助商户对用户好”的三好社区商业，最终实现“社区商业运营商，美好生活服务商”的理想愿景，为苏州工业园区加快建设成为开放创新的世界一流高科技园区贡献自己的力量。