推动长三角区域消费环境持续改善

推动长三角区域消费环境持续改善

“满意消费长三角”四地边界区域协作现场交流会在苏召开

昨日（12月7日），“满意消费长三角”四地边界区域协作现场交流会在苏州召开。沪苏浙皖四地及部分省内城市市场监管部门相关负责人、综合规划机构及消保机构负责人、“满意消费长三角”示范区代表等齐聚一堂，共同围绕进一步加强消费环境建设区域协作，巩固深化“满意消费长三角”行动合作成果，聚力推动长三角区域消费环境持续改善。

自2019年8月上海市、江苏省、浙江省、安徽省市场监管局共同签署《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案》以来，四地市场监管部门立足自身职能，携手深化长三角地区放心消费环境建设合作，共同打响“满意消费长三角”品牌。

其间，四地市场监管部门联合推行节假日12315投诉举报信息共享模式，深化长三角消费诉求信息协同对接、共享应用；共同探索在长三角地区全域开展消费投诉信息公示，保障消费者的知情权、选择权等合法权益；深入推进美丽乡村放心消费创建活动，补齐农村消费短板，提升农村消费品质；共同推进长三角消费纠纷多元化解协作行动，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局；聚焦与消费密切相关的餐饮、电子电器、家庭服务等5个行业领域，开展放心消费创建活动，完善长三角消费环境建设共治格局。

今年，四地市场监管局全面开展长三角放心消费环境区域联创行动，推动放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、网上网下全覆盖、生产流通全覆盖”。聚焦示范领跑区域，四地市场监管部门以上海市青浦区、浙江省嘉善县、江苏省苏州市吴江区以及安徽省天长市为示范区域，以放心消费创建工作任务为重点，率先开展区域示范领跑行动，消除地域限制，实现示范区内消费纠纷“及时响应、无缝对接、快速处置”。其中，青浦、吴江、嘉善三地联合成立“亲吾家”消费维权品牌工作室，市场监管局与法院成立消费者权益保护“六方联盟”，为长三角全域开展“满意消费长三角”行动提供了可复制、可推广的经验和建设路径。

在推进联创行动过程中，各地在自选动作上亮点频现。比如，江苏省市场监管局积极构建“1+N”放心消费创建标准体系，将线下7日无理由退换货渠道由流通环节拓展至生产环节，承诺消费者除在购买处、同品牌经销商退换货，还可以在生产厂家退换货，首创无理由退货厂商一体化。

以苏州为例，截至2023年11月底，参加线下购物无理由退货承诺的商户已达10.8万家，建立无理由退货商圈91个，设立管理服务站点119个、退货寄存点87个，全市累计受理无理由退货超14万件，折合金额6300余万元。

同时，苏州积极推进共建共治，在构建消费维权行业规范、强化经营者自律和推进企业诚信建设等方面进行创新实践，联合相关行业协会、大专院校、重点企业研究制定农产品经营场所、文旅企业两个放心消费行业标准；围绕消费领域热点难点问题，持续开展“3·15”国际消费者权益日系列宣传等主题活动及消费教育进社区等“五进”活动，设立个性化消费维权教育基地；联合多部门发布《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》，构建联动化解格局；联合市中级人民法院构建“一院一品牌”多元联动化解机制。

会上，江苏省、上海市、浙江省、安徽省四地边界城市代表现场分享展示了“满意消费长三角”示范区建设、多元化解机制建设、全域开展放心消费创建、街区商圈放心消费创建、南京都市圈放心消费创建、“一地六县”放心消费创建等工作情况和特色经验。与会人员还参观了长三角生态绿色一体化发展示范区规划展示馆，了解长三角一体化示范区未来发展规划蓝图和示范区成立4年来的工作成果。

下一步，四地市场监管部门将紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，进一步携手深化长三角地区放心消费环境建设合作，实现维权信息共通、维权机制共建、维权资源共用、维权成果共享，共同打响“满意消费长三角”品牌。（记者 葛芝）