行政审批事项自助办 昆山打造“无柜台”智慧专区

135项行政审批事项自助办 昆山打造“无柜台”智慧专区

　　一台电脑就是一个窗口，“面对面”变成了“肩并肩”。5月15日，在昆山市行政审批局政务服务大厅，昆山市政务服务一网通办线上智慧专区投入运行，8个智能工作台、8台自助申报电脑整齐排列，如同一个装修现代的“网咖”，让办事群众乐享自助服务。

　　去年10月以来，昆山将原“封闭式”窗口转变为“咨询导办+自主申报+综合受理”模式，持续提升政务服务贴“心”度。今年，昆山市行政审批局继续深化探索，推出“无柜台”“开放式”服务专区，并配套安排11名导服人员，鼓励其与办事群众实行“同桌式”就坐、“肩并肩”辅导，提供企业开办、投资建设、社会民生等多主题咨询、指导、受理服务，为企业和群众带去全新的办事体验。

　　一网通办线上智慧服务专区按事项繁易程度，分为自助申报区、综合受理区两个功能大区，依托数据共享、系统整合和流程再造，打破部门“数据壁垒”，实行数据内部自流转。在自助申报区，办事群众可自助办理个人装修敲墙报备、商铺临时占用人行道板、中小学生转学审批等涉及12个职能部门的135项服务事项，由身穿“绿马甲”的工作人员提供辅助引导；在综合受理区，办事群众可办理市场准入等涉及4个职能部门的212项审批事项，由“蓝马甲”工作人员提供指导。

　　据悉，所有办件限时办结，最短为1个工作日内，最长为6个工作日内。办事企业和群众无需再返回现场领取许可证明，可直接选择电子凭证或邮寄上门，免去来回奔波。试运行首日，该专区共办理业务79件，提供咨询、指导服务89次，赢得群众好评。

　　昆山市行政审批局还对纳入综合办事窗口的审批事项进行“颗粒化”分解，明确受理材料、审查要点、业务流程等，并编制《审批百问》办事指南手册，推出办事二维码展示专栏，形成标准化办事指引。为提高服务水平，昆山市行政审批局开发一窗受理综合管理平台，利用平板、电脑、一体机等终端设备，将材料清单、审查要点、材料范例全面数据化，进一步推动专区业务融合、无差别受理，加快打造以网上办事为主、实体大厅办事为辅、自助办事为补的服务新格局。

　　（苏报融媒记者 朱新国 占长孙/文 昆山市行政审批局供图）