无锡企业复工及时，订单不减反增

编者按

此时此刻，我市无数中小企业正在另一个战场上，与新冠肺炎疫情作战。纵使困难重重，但仍有一股股韧劲在支撑。

危机袭来时，有的企业可以镇定自若，在最短时间内平复危机，而有的企业却应对失措，损失惨重。毫无疑问，对待危机事件的心态、应对的策略、处理危机的能力，决定了企业遭遇危机事件之后的结果。

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花在《疫情对经济的影响和企业对策建议》一文中说道：“在一个持续变化的环境里，没有人能够预测并藉由预测做出判断和选择，在这种情况下，正确的做法，就是要朝着特定的方向，做好一次又一次调整自己的准备，并努力在前进过程中不断验证。”

今天起，我们将镜头和笔触对准疫情之下的中小企业，透过他们的战“疫”故事，寻找无锡经济的韧劲。

“最着急慌忙的时候已经过去了。”亿腾科技无锡有限公司总经理方惠芳说。自2月12日复工至昨日，亿腾科技的员工基本“归位”，生产能力也恢复了正常状态。

生产线上，一个个自动门控电机流水般地经过一道道环节，最终完整包装好等待运往下一站，井然有序。对于亿腾这样的出口企业而言，及时复工，就是胜利。

其实，在梅村街道复工计划表上，亿腾并不在第一批名单里。它的复工，有一半是“被催出来”的。2月3日接到延迟复工的通知时，企业还比较淡定，坐不住的反倒是客户。

2002年落户无锡，10多年来亿腾成长为国内门机行业的佼佼者，销售网络以梅村为中心，发散到国外50个国家和地区，为他们提供各种成品门或者电控驱动装置。起初，还只是一两个客户来询问何时复工，很快客户服务群里被一片呼唤复工声刷了屏。

国外客户催着交货，若不能按时履约，就得面临巨额赔偿。2月7日深夜，方惠芳将求救电话打给了新吴区商务局局长华艳红。随后四天里，商务局的服务专员和企业所在的街道复工小组应声而动，指导完善疫情防控方案、核查复工人员身份、联系购买防控物资……一切准备妥当之后，11日完成核查，12日顺利复工。职能部门和归属地的紧密配合，让企业真切体会到了什么是“效率”。

复工的消息第一时间传送到了客户那里，但要及时交货还得取决于亿腾的供应商。事实上，尽管亿腾在2月底就恢复正常产能，但某些部件、包装的供应企业要到3月初才复工。无奈之下，亿腾想了不少应急办法：一些原本外协的工作，像木托盘、木箱包装，让公司里做过木工的人来做；在不影响产品性能的前提下，更改产品方案、零部件寻找可以替代的品牌；外包装用的彩箱一时供应不上，改成了中性包装……好在，客户都很理解。

“你们是我所知道国内门控行业里第一个复工的。”国外客户放心之余也很开心。方惠芳心里有数：“正是因为政府在管控方面做了很多，我们才能火速复工。”随之而来另有惊喜：之前有过接触想合作迟迟未定的一个欧洲客户，听闻亿腾复工后二话不说下了一个整柜订单。

订单总额并不大，80万元，但让方惠芳在意的是订单透出的信任。疫情情势紧张的时候，她收到了不少国外客户的问候。“你跟他们说再多的‘我们很好’都没用，”方惠芳说，都比不上一句“我们复工了”更能给他们信心。

“瞪羚企业”、省级高科技企业、市级企业技术中心……亿腾科技挂在墙上的证书一目了然。方惠芳说，2016年美国贸易委员会对亿腾科技发起“337调查”，同时在美国地区法院起诉专利侵权，面对侵权的指控和一审败诉的不利情形，亿腾积极应战、耗时三年，在美国最高法院终审获胜；同时在美国最高法院反诉美国贸易委员会的错误判决，成功让他们撤回销售禁令。该案也引起国家商务部的高度关切，并将其作为成功案例在国内企业推广。

经此复工一事，让方惠芳越发认识到：中国供应链不可或缺。“之前有人担心全球化脚步会因为疫情而受到冲击，但看起来并不会这样。”她说，疫情发生之前要想让客户投放一个长期订单会有难度，但现在订单不减反增，一些客户提前下了4、5月份的订单。

复工赶工，头等重要的问题是人工。12日复工时，人员1/3到岗，其中大多是财务、销售等部门人员，一线工人并不多。业务员忙好手头的活，立刻去产线上填补空缺，同时发动员工寻找身边未离锡或者已满14天隔离期的熟人朋友顶岗。

疫情是一堂课。现在，亿腾开始审视自己的市场版图，考虑要从纯出口转向同时开辟国内市场。在生产模式上，企业对制造的机械化、智能化有了更深的感受。公司仓库早前就用上了一套亮灯系统，电脑上输入生产需要的部件名称，对应的货架上就会亮灯，大大降低了对于人员的依赖度。“我们已经有一个计划，今年要在生产车间启动智能化改造。另外，仓库的智能管理系统也打算自己来设计、研发。”方惠芳告诉记者。（记者 英洁）