江苏无锡：冬日有“暖阳”，释放这座城市的温情与善意

　　冬日助困送“暖”送“安”

　　羊毛被、保暖内衣、布洛芬、复方氨酚那敏颗粒……保暖物资和防疫物资送上门。连日来，无锡市对特殊困难群体的关爱力度正在加大。

　　“这么冷的天，还给我们送来东西。”刘潭新村空巢独居老人柳林生21日收到了装有防寒羊毛被的“温暖包”和米、油等必需品。据了解，12月21日，梁溪区民政局联合梁溪区慈善总会举行“冬日暖阳”慰问特困老人和困难群众活动，为辖区内特困老人送上羊毛被和保暖内衣等防寒物资。“考虑到最近天气比较冷，我们与梁溪区民政局一起特地为分散供养在各社区的49名特困老人和10名居住在敬老院的老人，送去了防寒羊毛被和保暖内衣，帮助这些老人温暖过冬。”梁溪区慈善总会会长李建国说，梁溪区共有分散供养和集中供养的特困老人59人，他们都是无子女、无退休金和无法定监护人的“三无”老人和重度瘫痪残疾人。

　　值得一提的是，布洛芬、复方氨酚那敏颗粒、口罩等防疫物资也送到了需要的困难群众手中。梁溪区为低保、特困、空巢独居老人等特殊困难群体准备了1500份“健康防疫包”，目前正在陆续派发中。锡山区安镇街道摸排辖区低保户、特困户、困境儿童和残障人士等各类特殊困难群体情况，主动为他们送上“健康应急包”。羊尖镇则组建服务工作专班，利用“精网微格”志愿者定点挂钩，家庭医生或者卫生院医生为困难群众提供日常就医服务，保持每日联系、定期入户走访，并建立起特殊重点人群服务“一人一档”。截至目前，羊尖镇首批1000份防疫“健康包”已全部发放到位。

　　融合资源，便民医疗点“不打烊”

　　20日上午8点不到，全科医生王振燕就来到惠山区玉祁街道社区卫生服务站，从前一天起，她从核酸采样人员“转型”成为便民医疗服务点的驻点工作人员，而服务点就紧靠在卫生服务站旁边，由原来的核酸采样小屋改造而来。作为惠山区首批功能转换的核酸小屋，玉祁街道17个便民医疗服务点率先迅速“上岗”，免费为百姓提供诊疗咨询、心理疏导、健康指导等多种服务。

　　资源融合，小屋快速“转型”到位。18日晚，玉祁街道连夜动手，将确定的17个核酸采样小屋进行改造布置，19日一早，按2年以上医师资质的人员要求，34名医生开始全新的“坐堂”服务。家住玉祁街道松涛苑的74岁居民周胜贤，因为担忧家里小孩的健康状况，再加上前一阵子妻子患病，防疫抗疫的问题一直困扰着他。20日一早，他听说社区的核酸小屋成了便民服务点，就赶到小屋前，排队等候。已有20多年工作经验的王振燕耐心细致地把他家情况问清楚后，解答了一个个问题，老人满意而归。玉东村的便民服务点就在卫生服务站旁边，咨询服务和问诊服务资源融合，百姓都称方便。

　　延伸服务，百姓享受24小时无障碍沟通。在玉祁街道中心铜亭广场上的便民服务点，定时的核酸采样服务和咨询等服务分时段进行。有39年工作经验的全科医生魏农还是签约的家庭医生，他的手机时常响个不停，“除了在服务点为群众提供释疑解惑的服务，每天回到家甚至睡觉了，还时时要接答求助电话。”他一边说着，一边手机又响起来，是一位老年病人来问吃药的问题。从8点到11点，有30多人到窗口来咨询。

　　线上线下结合，便民服务全覆盖。玉祁街道社会事业局副局长、卫健科科长刘贤说，全街道现有65岁以上老人11175人，“有问必答，服务全覆盖”，目前重点优先帮助患病人群协调就医求助等难题，抓紧推进疫苗接种。惠山区相关部门整理了《居家隔离人员问答题库》，近60个相关问题由便民服务点人员随时为百姓解答。

　　为外卖小哥送上“防疫礼包”

　　在当前的防疫形势下，个人防护不能松懈。外卖小哥作为“摆渡人”，在城市正常运行中承担关键角色。为确保外卖小哥和消费者的健康安全，无锡市委、市政府为全市万余名小哥配备了首批40000只医用口罩、2000份抗原、10000多袋中药液。

　　截至20日下午，已有近10000只N95口罩、1360份抗原、10000多袋中药液由无锡市市场监管部门送到他们手中，剩余防疫物资也将于近期陆续发到。

　　“辛苦你们了，在送餐途中一定要注意个人防护，这个汤药是6袋一个疗程，一天1袋……”在阿里巴巴无锡中心，市场监管人员仔细给“饿了么”平台工作人员介绍汤药的用法。据介绍，这批防疫物资为N95口罩每人10只、抗原试剂每人10份、中药汤剂每人6包。

　　“当前疫情防控形势下，每一个人都应当做好个人防护。今天给我们送来口罩和抗原，让我们感受到关爱，感谢政府。在以后送餐中，我们也会继续做好防护，保证物资安全健康送达。”收到防疫物资，外卖小哥崔春雨感谢连连。

　　“这些是当前我们最紧缺的物资！非常感谢！”美团解放环线站副站长王鹏飞表示，小哥们直接服务市民，每天非常辛苦，这批及时到来的防疫物资，解决了他们在送餐过程中的担忧。

　　从外卖平台了解到，随着配送压力加大，站点、休息驿站为骑手准备了能量补给食品、应急药品等。平台还为骑手发放了冬季关怀物资，如保暖手套、护膝等。如果骑手遇到突发问题，还可拨打24小时客服热线，或联系站长、配送经理等寻求帮助。

　　后续，无锡市相关部门还将研究制定快递和外卖群体的稳岗返岗扩岗帮扶政策，优先保障治疗用药、中药预防、防护物资，优先支持平台优化差评清零机制。同时希望平台、相关企业各方协力、多措并举，共克时艰。（耿沐言、裘培兴、周茗芳）