常州溧阳：24小时政务智慧自助服务区正式启用

全天候自助提交补充材料，不用再重新排队取号；身份证忘带也可以打印电子身份证……日前，常州溧阳市政务服务中心24小时智慧自助服务区正式运行，实现了全天候、不间断服务，极大地满足上班族、学生及有特殊需求群体的办事需求，推动“高效办成一件事”走深走实。

24小时政务智慧自助服务区涵盖7个专区

据了解，24小时智慧自助服务区包括智能客服数字人专区、数字大厅VR元宇宙体验区、云上办事体验区、“云综窗”服务专区、“畅通办”自助服务区、自助办体验区、休息区自助服务等7个专区，为企业群众提供7×24小时“一站式”数字政务服务，开启智能“云”办事新体验。

目前，24小时智慧自助服务区首批集成85项高频事项和应用实现自助查询、办事服务，涵盖了“畅通办”自助服务、云上办事服务和“云综窗”帮办服务等多类应用服务场景。

智能客服小溧为办事群众提供便捷服务

“智能客服小溧正在为您服务，请问有什么可以帮到您？”“小溧，如何办理税务登记？”在云上办事体验区，只需轻轻触碰屏幕即可进行政务类问题咨询，详细流程内容便呈现在办事群众眼前。据介绍，智能客服数字人“小溧”具有自助服务问询、精准业务办理、复杂业务导办三大功能。办事群众与数字人“小溧”对话时，“小溧”可提供智能推送服务入口，完成业务咨询、资讯推送、服务引导、事项办理等政务服务。当遇到特殊情况时，“小溧”可智能转接人工后台，让群众办事全过程感受有温度的优质体验。

“本以为税务登记很烦琐，没想到机器人告诉我网上就能办，几分钟就办理完毕，很便捷而且一点也不耽误事。”前来办理税务登记的李女士说，自24小时智慧自助服务区启用后，即便下班后也能过来办理业务，操作便捷、省时省力。

VR全景实景拍摄技术1:1映射实体政务大厅真实场景

在VR元宇宙体验区，通过VR全景实景拍摄技术，将实体政务大厅的真实场景1:1映射到三维数字空间，720度真实还原政务服务中心的地理位置、办事区域以及周边环境设施等，群众“动动指尖”就可以全方位、多视角了解政务大厅各楼层业务窗口、咨询服务台、自助服务区、便民设施等服务区域的功能布局和办事指南。目前，已成功接入溧阳政务服务中心大数据分析平台、江苏政务服务网溧阳旗舰店、溧阳政务服务中心VR导航、AI审批等应用场景。

“为落实政务服务‘四化’要求，我们将便捷服务贯穿到工作每个环节，‘云综窗’服务专区的服务终端可呼叫后台工作人员享受远程帮办服务；‘畅通办’自助服务区可为企业群众提供办事预约、业务申报、事项查询、证明打印等多项自助服务；自助办体验区则是为群众提供了医保、税务、司法等多个条线部门的自助机；我们还在休息区循环播放高频事项的操作视频及申报手册，提供业务办理指导。”溧阳市数据局副局长雍康介绍。

“今年以来，我们聚焦‘高效办成一件事’目标，积极推动‘溧即办’智慧政务改革，以群众需求为出发点，数字赋能为突破点，加速政务服务数字化转型，确保改革快速推进、落实见效。”溧阳市数据局党组书记、局长石志云说。

下一步，溧阳市数据局将持续关注群众的急难愁盼问题，贴近群众办事需求，进一步规范和创新服务方式，切实将“全覆盖服务群众”落到实处。一方面，通过引进更多先进的自助服务设备和技术手段，不断提升服务品质和效能；另一方面，坚持以场景应用驱动服务供给创新，持续推动政务服务线上线下融合，不断拓展“好办、快办、智办”应用场景的广度和深度，为办事群众提供更加智慧、便捷、高效、贴心的政务服务体验，打通服务群众的“最后一米”。

（邹迪 谢尧）