常州移动：深化“数字适老” 助力构建老年友好型社会

图：常州移动党员志愿者服务社区老年居民

上门服务便捷暖心

“小蒋师傅，你现在能来我家一趟吗？我手机右上角扇形的标记没有了，显示的4G，是不是网络坏了？”对于新北区吟风苑的孙阿姨来说，移动装维小蒋就像自家孩子一样亲切，有什么网络问题，一通电话服务到家。小蒋不仅专业技术过硬，平日里还经常根据孙阿姨的需求帮忙修改手机套餐、调节互联网电视。每当孙阿姨手机套餐活动到期或者有其他优惠时，小蒋也总是第一时间通知她，为她解释各种套餐的优缺点，帮助她选择最适合自己的套餐，让孙阿姨“特别放心”。

在上门服务的过程中，遇到老年用户多留一份耐心、多问一句话、多做一些力所能及的事情，常州移动的许多装维人员都和小蒋一样，用这些暖心的小举动不断丰富敬老服务内涵，持续提升服务质量和服务温度。

图：常州移动营业厅营业员辅导老年用户使用智能手机

老年课堂持续开讲

在常州移动的多家营业厅内，老年手机课堂每月常态化开展，通过现场教学、实操演练和互动交流，提升老年人对智能手机的应用能力，为老年人无障碍的数字环境建设提供帮助支持。从如何解锁手机、调整字体大小，到如何使用微信、支付宝等常用软件，常州移动的党员志愿者讲师们一一进行演示，确保每位老人都能听得懂、学得会。

不仅如此，常州移动还将手机课堂带到了社区。他们与社区老年居民面对面交流，了解他们在使用智能手机时遇到的困难和需求，针对老年人提问最多的挂号、打车等操作，志愿者们进行了详细讲解和实操演示，让老人切实感受到社会大家庭的温暖以及智能科技带来的便捷。衡山社区韩大爷感慨地说：“以前我觉得智能手机太复杂，不敢用，但现在经过移动志愿者的辅导，我学会了用微信和孙子视频聊天，还会在网上看新闻、听戏曲，真是太方便了！”

反诈防骗关爱不停

在帮助老年人更加适应数字生活的同时，常州移动也经常通过线下讲座、培训、入户宣传等方式，帮助老年人掌握预防电信网络诈骗犯罪的相关知识，提升防骗能力，避免电信诈骗犯罪借助新噱头、新技术，侵犯老年人的合法权益，为他们的晚年生活提供更多安全保障。

前不久，常州移动还组织党员先锋队带领志愿者到新城尚东区花园为老年居民进行金融反诈宣传，结合案例深入解析针对老年人群体的养老骗局、非法集资等易发高发金融诈骗案例，揭露诈骗分子的常用手段，增强老年人理性投资意识和防诈防骗能力，提醒老年人理财需谨慎，切勿轻信陌生人的电话和链接，凡事多与家人商量，捂紧口袋多留神。

常州移动将坚持把关爱、关心老年人作为一项长期工作，不断拓展适老化覆盖广度，持续提升助老服务体验，为促进数字技术适老化高质量发展贡献力量。（杨琪 邓咪）