常州经开区：以“智”提“效” 优化营商“软环境”

办税服务厅窗口的叫号声是再亲切不过的了。随着时代的发展，窗口办税模式逐渐减少，从一体化办税服务厅“同城办”，到智能办税服务厅“自助办”，再到“掌上”办税服务厅“云端办”……办税从“以票管税”向“以数治税”加速转变，如何保障快速反馈和解决问题？今年以来，常州经开区税务局积极探索“智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导服务新模式，深入发挥征纳互动平台税惠政策落实“直达车”作用，以税费诉求的“响应度”赢得纳税人缴费人“满意度”。

上新“云办税”，服务更省心

“我要办理我们公司员工的个人所得税更正申报，但我现在在外省出差，短期内赶不回去怎么办？”常州某装饰材料有限公司办税人员黄女士致电求助。

“您可以进入‘常税通’平台，使用‘云办税’功能，选择相应事项，不用来大厅就能线上办理更正申报。”常州经开区税务局纳税服务热线坐席人员积极引导她完成了业务“云办理”。

记者了解到，出现此类情况后，纳税人通常习惯跑到办税服务厅现场办理更正申报。而自3月1日起全面上线 “云办税”后，纳税人打开钉钉，进入“常税通”平台，点击“云办税”即可随时随地提交资料、发起业务办理申请，税务部门线上接收资料、办理出件。“这就是通过数据多跑路，实现业务科室、办税服务厅的高效互动，让纳税人缴费人少跑腿。”常州经开区税务局纳税服务股股长杨震宇说。

今年以来，经开区税务局通过云办税平台共办理各类涉税事宜2397笔，纳税人无需前往办税服务厅，办理业务更省时、省力、省心。

精准“智慧办”，提效增便利

7月以来，全国统一规范电子税务局（简称新电子税务局）在江苏分批上线，实现税费服务智能化升级。新电子税务局较旧版而言，功能更全面、界面更清晰、场景更丰富、操作更便利。

陈先生是常州经开区一家机房设备企业的“新手”财务会计，面对每月繁琐的税务申报工作，他时常感到时间紧迫且过程复杂。然而，自从全国统一规范电子税务局上线并引入了“确认式申报”功能后，张先生的工作体验发生了巨大的变化。

“最近一次月度增值税申报期间，我使用了新电子税务局的‘确认式申报’模块。系统根据我们企业过往的税务数据和最新开票信息，自动预填了大部分申报表格。我只需对预填的数据进行简单核对，确认无误后，即可一键提交申报。”陈先生对新电子税务局功能感到十分满意，“以往，我需要花费大量时间整理各种税务资料，手动填写申报表格，还要担心是否有遗漏或错误。现在，系统自动帮我完成了大部分工作，我只需确认即可，大大减少了申报过程中的人为错误和时间成本。”

为进一步提高纳税人的办税获得感，新电子税务局为纳税人提供确认式、补录式、填表式三种申报模式，还涵盖智能开业、“一站式”退税、“走出去”税收服务等新功能。同时，税务部门还专门组建了电子税务局常态化运维团队，加强与纳税服务座席的业务联动，提升响应效率，畅通任务流转，加快问题解决，让纳税人“高效办成一件事”。

扩围互动区，异地也“易办”

“好在有两地税务部门的快速响应，足不出户就能把事办好，真的太方便了！”江苏富冠建设工程有限公司财务负责人杨女士说。

杨女士所在的公司在常州市经开区，而其公司的一个工程项目在江苏如皋。前不久，杨女士在自行查账申报个税之时，需要工程项目所在地如皋市税务局发放的个税申报密码，与此同时，公司的一张跨区域事项报告表还无法正常反馈。

“当时如果要去项目所在地如皋，我要驱车50多公里，既耗时又耗精力。”犯了难的杨女士尝试用征纳互动平台联系到常州经开区税务局。

“知悉详细的原因后，我们在征纳互动中邀请了如皋那边的征纳互动服务运营中心的坐席人员，直接连线，并在线传递了相关资料信息，大约10分钟就解决了问题。”杨震宇说。

据了解，常州经开区税务局选拔思想素质过硬、操作技能熟练的业务骨干，成立专业化坐席团队，着力提升税费服务诉求响应速度，确保诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。纳税人可以在电子税务局发起征纳互动，与坐席人员进行“一对一”在线咨询服务。根据纳税人的实际需求，工作人员可以通过文字、图片、音视频通话、远程协助等多种方式及时高效为纳税人缴费人解答问题，今年以来人工互动超过800次。（孙婕 蒋雯）