常州经开区：高校学生化身“体验员” 把脉政务服务

“我在研究生期间攻读的是环境工程专业，这次活动让我有机会零距离接触工程项目审批窗口，既是新鲜的体验，也是学习的过程。”“政务服务体验员”胡雪琦说。胡雪琦向窗口办事人员抛出了不少问题：“如果我的户籍不在常州，但是父母在常州买了房产，能否申请本地的市民卡？”“如果研究生毕业落户常州经开区，可以享受哪些人才政策？”“这里有窗口能办理护照吗？”

“能办，都能办！”在“零号窗口”，常州经开区政务服务“精心办 政先锋”党支部在岗党员章程耐心回答了胡雪琦的问题，并告知了相应的预约方式和所需材料。“如果办事人员对相关政策不是很清楚，根据项目需要，政务服务中心还能提供现场办公、上门帮代办、预约服务、延时服务等个性化、定制化的特色服务。”章程介绍，去年以来，常州经开区政务服务中心已为工业类项目开展代办等各类服务388户次。

政策查询、社保单打印……“政务服务体验员”王苏越在工作人员指导下使用“畅通办”自助机。“要让更多人了解到自助服务的便捷性，特别是来办事的老年人。”王苏越认真“找茬”。

“我们中心每层都有党员引导服务台供办事群众提问咨询，此外，很多服务可以网上提前预约，减少群众排队的烦恼。”工作人员一边解释，一边向“政务服务体验员”演示网上预约流程，“未来我们会加大政务服务中心智能自助功能的宣传教学力度。”

“精心办 政先锋”党支部组织委员王刚表示，“政务服务体验员”活动将在每月固定开展，以“明察”和“暗访”相结合的形式进行。作为建立在服务窗口链上的功能型党支部，“精心办 政先锋”党支部将围绕“抓党建促发展、抓服务赢民心”目标，推动党建工作与业务工作深度融合，点燃政务服务“新引擎”。（常景轩）