便利支付在“常”州 优化服务有“兴”意

日前，何先生在兴业银行常州钟楼支行分行办理的借记卡需修改个人信息才能办理转账业务，但因何先生已有90多岁高龄，行动不便，无法到网点现场办理。该行员工获知后，立即与何先生预约上门服务时间。上门当天，该行员工还为何先生耐心讲解了常用的金融知识与电信诈骗识别及防范技巧。“谢谢你们的上门服务，解决了我的大麻烦，真是太贴心了！”该行的暖心服务赢得了何先生及其家人的一致认可。

同一时间段，两名国际友人对兴业银行常州金坛支行的服务竖起大拇指。原来，这两名国际友人需要将欧元兑换为人民币。经该行工作人员引导、服务，他们仅用几分钟便高效完成了“无卡现钞结汇”业务。考虑到两位国际友人在采购商品及日常消费时，可能会使用零钱，该行员工还主动为他们配备了“零钱包”。这一贴心服务让两人直呼“Perfect！”。

据介绍，为提高外籍来常人士、老年群体的支付便利化水平，兴业银行常州分行不仅在业务流程上提速，在网点布置上也更为走心。该行在辖内各网点的显眼位置，均放置双语开户资料、服务指南、支付贴士和指路小贴士，并配有ATM机和智能柜台的双语服务，让外籍人士有“宾至如归”之感。在各网点厅堂均设置老年人优先窗口，配置老花镜、放大镜、折叠轮椅等适老化设备，同时手机银行、智能柜台等设备均已上线“大字版”，让广大老年客户看得清、办得明。