江苏常州：“我陪群众走流程”行动启动 首批“政务服务体验员”队上岗

常州市数据局在接受市委第三巡察组巡察期间，为进一步切实解决企业群众办事难题、畅通堵点难点问题直达反馈通道，将“我陪群众走流程”工作列为巡察期间为群众办实事项目，以此推动政务服务效能持续提升。市委第三巡察组与市数据局、市市场监管局主要领导和分管领导及行风监督员等组成首批“政务服务体验员”队伍，以问题为导向，到市政务服务大厅聚焦个人和企业全生命周期事项，对政策落实、政务公开、行政审批及窗口服务等情况进行亲历式体验、实地式督导。

“政务服务体验员”一行全程陪同常州华曼化工有限公司办理企业登记“同城通办”业务，了解办理证照所需材料，直接感受申请--受理--审批--发证全过程，企业现场领取营业执照。在自助服务区，带领江苏万泽开泰医药有限公司网上申报“开药店一件事”，辅导企业登录“江苏政务服务旗舰店”进行注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询，对相关事项、在线应用场景和智能服务进行流程体验，了解系统平台运行情况和“一件事”流程分发过程。同时，围绕审批政策是否熟悉、办事过程是否通畅、服务态度是否亲民等方面，对经办服务优化进行全面“把脉”，对人员综合素质进行全面“体检”。

随后，市数据局联合体验员召开座谈会，现场梳理出本次走流程过程中发现的8个问题，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环。会上，市数据局局长黄田明指出，开展“我陪群众走流程”工作目的就是要发现问题、解决问题，这是常州市争创一流营商环境推出的重要举措，政务服务部门要通过陪同办、亲身办、监督办、体验办等形式，换位思考、查找问题，迅速整改，以优化升级更多事项办理业务流程扩面提质“高效办成一件事”改革。

市委第三巡察组芮卫东组长表示，要确立“以人民为中心”的服务理念，确立“换位思考”的思维，确立“解决问题、改进工作”的目标，通过走流程直接感受事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”、项目审批“快不快”、企业经营成本“高不高”，以办事群众的体验感进一步检验政务服务工作成效。

本次活动标志着常州市“我陪群众走流程”行动正式开启，下一步，数据局将以此为契机，主动对接各部门，聚焦高频事项和企业群众身边“关键小事”，邀请更多的人以“政务服务体验员”身份，零距离、多场景感受群众办事流程，深入查找办事难点，督促解决实际问题，有效推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变。（常数宣）