常州溧阳：医保业务“门口办” 服务群众“零距离”

近日，在常州溧阳竹箦镇前马村便民服务中心的基层医保服务点，居民李女士仅用10分钟就完成了业务办理，她对“家门口”的医保服务非常满意。“以前办医保，必须到市区的行政服务中心医保窗口，现在咱们自己村里就能办，真的太方便了。”李女士说道。

今年以来，溧阳市医疗保障局在全域34个“15分钟医保服务圈”建设完成的基础上，精细推进医保服务站建设，同时不断推动医保服务向基层下沉，进一步提升参保群众的幸福感、满意度。截至目前，溧阳全市12个镇（区、街道）便民服务中心均已开设医保服务站，29个村（社区）已开设医保服务点，医保服务站点已实现全域覆盖。

今年，在溧阳市人民医院、溧阳市中医医院医保服务站建设完成的基础上，溧阳市医保局又完成了戴埠镇中心卫生院、南渡镇中心卫生院、上兴镇卫生院医保服务站建设，达成二级以上公立定点医疗机构医保服务站全覆盖的建设目标，实现医保医疗深度融合、为民服务无缝对接。同时，该局依托镇级“15分钟医保服务圈”建设，在村（社区）试点建设医保服务点，通过持续完善“县、镇、村”三级医保服务体系，打造“市有中心、乡镇有圈、医院有站、村里有点”的医保经办服务网络，让更多的参保人在“家门口”就能享受便捷、高效、优质的医保服务。

为提升服务水平，溧阳市医保局制定了基层医保服务站点服务实施细则，明确医保服务事项和服务标准，通过媒体宣传和场所公示等方式，让参保群众及时知晓各站点服务内容，清楚哪里能办事，能办哪些事儿；安排专人负责医保服务业务，严格落实首问责任制和时限承诺制，确保专人专岗；定期组织开展服务站点工作人员培训，提升医保经办人员服务水平。

针对退役军人、残疾人、老年人等特殊对象，全市各医保窗口、服务站点按照“急事急办、特事特办”原则，开通“绿色通道”，提供优先代办，强化点对点服务、重点服务和一站式服务，切实提升参保群体获得感。

民生无小事，枝叶总关情。市医保局相关负责人表示，下一步将加强对医保服务站点的监管督导，开展不定期抽查，对抽查不合格的站点进行整改培训，并自觉接受群众监督，确保医保服务站点能办事、办成事、办好事。（吴叶飞）