上海夫妇花7000元买机票，却查无此票？到机场发现身份信息被改：出生年份晚了十几年

上海苏先生花7304元

在去哪儿买了两张上海飞拉萨的机票

到了机场却查不到票

……

经核实，代理商擅自将他和爱人的出生年份被改成了2011年——他1994年生，爱人2000年生，俩人凭空年轻了十几岁，身份证号最后一位也不对。

好好的两个人，被代理商改成了两个“未成年人”。

△苏先生的订单截图

之后，苏先生将情况反馈给平台后，去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。

苏先生表示，平台界面显示订单已完成出票，实际出的票却无法使用，平台已构成欺诈，应按照相关法规“退一赔三”。但在协商过程中，平台为他办理了机票退款，并在未征得他同意的情况下，向其去哪儿账户打款1000元。

平台：已处罚代理商

该消费者涉及“批量骗赔”

对此，去哪儿平台方面回应称，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。

此外，平台方面表示，由于该消费者涉及“批量骗赔”，无法支持其“退一赔三”的要求，相关情况拟报警处理。

对于“为何两个人的信息都能被修改”“为何在个人信息错误的情况下，平台仍显示出票完成”，以及“是否存在强制补偿”等问题，平台未作答复。

针对“骗赔”的说法，苏先生不予认可。他表示放弃索赔，要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。

△平台在未协商一致的情况下，给苏先生打款1000元

律师：若明知信息错误仍显示“出票完成”

则可能适用三倍赔偿

北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，代理商修改乘机人信息，导致消费者无法登机，已经构成违约。除退还7304元票款外，还应赔偿消费者因此产生的合理实际损失，例如交通费、住宿费和重新购票差价。

能否“退一赔三”，关键要看是否存在故意欺骗。如果只是操作失误，一般难以认定欺诈；如果明知机票信息错误仍显示“出票完成”，则可能适用三倍赔偿。平台未经同意支付1000元，不表示双方已经和解，消费者仍可继续主张权利。

此外，平台称消费者“批量骗赔”，也应当提供证据，不能仅凭单方判断否定消费者索赔。

【新闻多一点】

女子订机票遭遇“李鬼式”出票

导致多花1.6万

苏先生的遭遇不是孤例。重庆蹇女士在去哪儿买春节机票，考虑到5岁的孩子，返程的航班她特地避开了可能影响孩子作息的“红眼航班”，选择了时间适宜的西部航空PN6204航班，计划于2月25日17:05从三亚返渝，总计花费6234元。

△蹇女士提供的“去哪儿旅行”APP订单页面显示，2月25日当天17:05PN6204航班已成功出票。受访者供图

然而，就在出发前一天（2月24日）晚上，蹇女士在“航旅纵横”APP上收到的行程提醒让她大吃一惊：她名下的航班竟变成了当天23:25起飞的PN6214，航班号和起飞时间都被更改。“我带着5岁孩子，深夜航班孩子熬不住，且深夜抵达重庆无合适交通工具回家，方案太不合理。”蹇女士无奈之下，自行在第三方平台花费23000元，订购了三张当天17:05三亚至重庆的公务舱机票，才勉强按时返程。

男子退票后，名下惊现“幽灵机票”

今年1月，汤先生在飞猪平台购买了一张2月13日上海飞往阿勒泰的南航CZ6860次航班机票，后来汤先生发现票价降了，于是在2月1日晚上选择退票。当时页面显示 “退票完成”，票款扣除了一定的手续费后顺利到账。

可没想到的是，2月3日汤先生偶然查机票信息时，他和家人名下赫然出现了一张3月7日上海飞阿勒泰的同班次机票！单价3660元/人，两人合计7320元，可他手机里没有任何扣款通知，也没收到购票短信。

汤先生随即联系南航了解情况，相关工作人员表示，3月7日的机票系第三方机构购买。汤先生随后联系中国民用航空局消费者事务中心进行投诉，该中心2月27日开具的《调解意见书》确认，关于旅客所诉问题，与代理商确认为“新员工误操作”。

不少网友吐槽

自己在通过OTA（在线旅游）

平台购票后

名下莫名多出

非本人订购的 “幽灵机票”

有的网友明明没退改

却突然收到陌生票务短信