从西湖边的娓娓道来，到博物馆里的生动演绎，再到国际传播的桥梁 杭州“城市代言人”在一线

12月11日，“扎根生长·绽放未来”——2025杭州市金牌导游（讲解员）成长案例交流会在杭州图书馆报告厅举行，《杭州市金牌导游（讲解员）队伍发展趋势追踪报告》首次面向行业公开发布。截至2025年，杭州市已累计培养金牌导游229人次、金牌讲解员115人次，一支结构合理、专业精湛的高素质服务队伍已经形成，他们正用专业与热情重新定义“城市代言人”。

金牌导游与讲解员，不仅是杭州文旅服务的“金名片”，更是城市形象的鲜活窗口与地域文化的传播者。近年来，杭州不断升级人才培养体系，推动导游讲解服务迈向更专业、更多元、更具国际视野的新阶段，一批行业标杆由此涌现。

全新发布的《杭州市金牌导游（讲解员）队伍发展趋势追踪报告》，深入剖析了杭州一线旅游人才的构成，明确指出了当前金牌导游与讲解员呈现出的七大发展类型，分别为跨界创新型、文化传播型、技术赋能型、传承培育型、实战深耕型、运营管理型、社会服务拓展型。可以看出，导游正从传统的“行程向导”转变为提供多元体验的综合服务者，而景区讲解员也逐步超越单纯解说，成长为深度诠释在地文化的传播者与传承人，展现出杭州新一代旅游从业者的“专业主义”。

从西湖边的娓娓道来，到博物馆里的生动演绎，再到国际传播的桥梁，杭州的一线旅游人才正用专业与温度，让杭州的故事听得懂、记得住、传得开。案例分享环节，“全国金牌导游员”金东昇以“一线导游的国际传播实践”为题，讲述了其23年来服务入境游客、传播杭州文化的生动历程；杭州市第六届金牌讲解员王嘉瑞则结合自身成长路径，分享了从行业新人到“杭州市金牌讲解员”的蜕变心得，展现年轻一代的专业素养与职业担当。

交流会上，《杭州市入境旅游导游服务规范指引》发布。该指引由行业专家参与制定，围绕接站、导览、离境等全流程服务环节，明确了具体的服务标准与能力要求，多处体现了对现实需求的响应，为入境旅游服务树立“杭州标准”。

真正的“城市代言人”在一线。此次交流会上，2025年杭州市第六届景点景区讲解员服务技能大赛获奖名单揭晓并举行颁奖仪式，一批优秀讲解员凭借扎实的业务能力和出色的现场表现脱颖而出，展现了杭州讲解员队伍的良好风貌与专业实力。