文旅做起“加减法” 取消预约制后游客体验如何？

正值暑假，各地文旅市场迎来出游高峰和消费旺季。近日，浙江省文化广电和旅游厅也宣布取消旅游景区、文博场馆预约准入制，全省A级旅游景区一般实行免预约准入，文博场馆对非团队游客一般实行免预约准入。取消预约准入制后，来浙游客体验如何？记者进行了走访。

免预约后出游更丝滑 部分景区迎来客流小高峰

“一会多多学习，争取回家也做出漂亮的作品！”7月13日，在浙江省非遗馆门口，游客孙女士正叮嘱自己的孩子。一早，一家人便驱车从绍兴赶到杭州，参加“非凡同学”暑期文旅活动。在现场，携带了身份证、市民卡、老年卡等证件的游客可以直接刷卡进馆，没有携带证件的游客仍可以在手机上预约入馆，如果约满，还能通过“动态补票”的方式入馆。

“非凡同学”是浙江省文化广电和旅游厅发布《关于促进暑期文旅消费的通知》九大举措后，浙江省非遗馆开展的首场暑期文旅活动，也是该馆在取消常态化预约准入制后的首场周末活动，汇集了婺剧、锡雕、东阳木雕、竹编等50个金华非遗精品项目，吸引了一众来杭游客。

“对我们外地游客来说，不用预约简直太方便了！”孙女士说，因为路途远不一定能在预约时间内准时到场，但现在随时可以进馆，不会白跑一趟。多位游客也表示即到即进、无需预约的入馆模式“太丝滑了”。

自7月10号免预约以来，省非遗馆入馆游客数量迎来了小幅增长，仅周末两天，省非遗馆人流量就达到了1.3万人次。浙江省非物质文化遗产保护中心主任、浙江省非物质文化遗产馆馆长郭艺表示：“这是取消常态化预约准入的第一个暑期，非遗吸引了这么多观众，我们非常开心！”

浙江省非遗馆迎来客流小高峰。浙江省非遗馆供图

记者注意到，现场有很多对非遗感兴趣的小朋友，他们背着书包，站在三楼古戏台下入神地听着婺剧演出，《魁星点斗》《挂画》《小和尚下山》《天女散花》等经典婺剧折子戏轮番上演，赢得孩子们的阵阵掌声。“取消预约准入后更加方便没有手机的孩子们随时来馆，进一步了解非遗，促进非遗传承与发展。”孙女士说。

从“有约在先”到“不约而至” 取消预约制原因几何？

其实，取消预约已经成为了2024年暑期文旅市场的热词之一，除了浙江，北京、上海、苏州、成都等多个旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。

取消预约制背后，其实折射出文旅消费此前的“痛点”。

近年来，随着博物馆热、研学热的升温，一些热门博物馆预约放票“秒光”、一票难求，让“黄牛”看到了商机。此前，就有游客称，某网红博物馆迟迟预约不上，千里迢迢来旅游却只能找“黄牛”，交出将近500元一位的“手续费”。

而预约时间限制、客流限制等因素也劝退了一些“临时起意”的游客，社交网络上经常有这样的评论：平时客流稀少也需要预约、好像很多流程没必要、过度收集个人隐私是否存在安全问题……

此外，预约流程复杂也常被诟病，注册、绑定、填写身份信息……繁琐的流程影响了旅行体验，降低了出行预期。一些老人、孩子无法独立操作，甚至没有智能手机可以进行预约。

今年70岁的赵安是个博物馆迷，退休后的爱好就是打卡博物馆，但入馆“这件小事”却经常难倒他：“不同博物馆要扫各种码、关注各种公众号。”赵安说：“现在免预约，有身份证就可以进入，对我们老年人是个好事情。”

除了老年人外，预约制对外国友人也是个挑战。记者从去哪儿了解到，随着免签“朋友圈”不断扩容，入境文博游也随之“水涨船高”。携程数据显示，截至5月份，今年外国游客预订国内博物馆订单量较去年全年翻10倍。

然而，记者观察到，一些博物馆的预约“友好度”仍有提升空间，取消预约制一定程度上降低了外国友人来华旅游的门槛。英国游客汤姆表示，上海不少文博场馆都是免费开放，但想要进门却并不简单。汤姆为记者展示了上海博物馆官网的英文版页面提示：观众可提前7天通过“上海博物馆参观预约”微信小程序预约。“我没微信号，甚至手机号都是临时办理的，这太复杂了。”

“取消预约、减少身份证录入和人脸识别等系列操作，不仅能够释放旅游的潜在需求，还能有效减少管理成本，提升服务效率。”有OTA平台业内人士表示。

博物馆、景区大门越开越大 如何带给游客更好的体验？

“请有序进入。”在绍兴安昌古镇，工作人员正在门口引导游客，自7月9日起，游客无需排队出示入镇码，就可以直接进入古镇，入镇时间缩短到只有几秒钟。

“最近天气也非常炎热，取消入镇码的出示，也是为了减少游客排队等待时间，如果客流增加的话，我们仍会采取流量提示、错峰分流等措施，确保游客较为舒适的游览体验。”安昌古镇相关工作人员表示。

记者了解到，据初步统计，目前全省大多数5A级、4A级景区均实行免预约准入，但除了两类情况。一类是因承载量与客流之间存在较大缺口需保留预约的，包括绍兴市鲁迅故里·沈园景区、舟山市普陀山景区、宁波市科学探索中心景区、金华市金华之光景区；另一类则是因执行兑现相关政策需要预约的，如台州因实行“台州人免费游台州”政策，神仙居景区（5A）等13家景区，面向台州户籍居民和持有台州市居住证的“新台州人”，除法定节假日、双休日、景区重大活动时间外实行定量预约。“我们坚持立足实际、因地制宜，因为是否实行预约制只是景区的管理手段，最终目的是不断提升游客的旅游体验。”浙江省文广旅厅相关负责人表示。

“立足实际、因地制宜”，面对多元的游客构成和动态的客流情况，多个博物馆也采取了灵活的措施。“我们提供免预约的入馆绿色通道服务，没有带身份证，甚至没带手机，还是有方式让游客进入。”省非遗馆综合办副主任郑为贵说。浙江自然博物院在实时参观人数超过1000人时，采取短暂的临时限流措施。而杭州国家版本馆则进一步加强巡逻安保，还为游客提供了藿香正气水、仁丹等防暑药物。

“未来，我们会进一步指导和支持各地景区开展流量预测，积极运用大数据监测和网络预订平台数据，做好流量提示和大客流应对预案。”浙江省文广旅厅相关负责人表示，将进一步指导和支持各地景区针对开放后的客流高峰进行保障，在加强错峰管理、优化入园服务等方面下功夫，“我们支持旅游景区保留服务型的线上预约购票渠道、保留线下窗口，科学设置线上、线下购票预约渠道，优化预约服务和核验流程。”

为景区预约做“减法”、为游客体验做“加法”，“浙”里的博物馆和景区的大门越开越大，也吸引着越来越多游客。