地铁出行“加速”民生幸福 一张票、一位毕业生“现身说法”

能成为市民幸福感的因子 这群大学生感到骄傲

杭州日报讯 “呲”一声，一张绿色地铁票卡应声而出。这样的声音，在浙江育英职业技术学院的轨道综合实训室里，几乎每天都可以听到。不同于以往的是，这次出票的“小绿卡”，“来杭”已经有十个年头了。“它是杭州首批地铁单程票卡，也是杭州地铁蝶变、发展的见证者。”课堂上，浙江育英职业技术学院（以下简称“育英职院”）民航交通学院副院长韩丽的一句开场白，让台下学生为之一振。

作为每天跟百姓打交道的“大物件”，地铁的飞速建设，不仅意味着城市的进步，更代表着幸福出行的触手可及。“轨道上的杭州，让美好生活‘提速’。”蔡克聪是育英职院轨道交通运营管理专业2012届毕业生，在地铁行业已有十年从业经验，这堂课他和韩丽一起带领杭港地铁订单班的学生来了一场穿越时光之旅。

治国有常，利民为本。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

——摘自党的二十大报告

课堂实录

516公里轨道线网编织一张“幸福网”

每个同学就是这份幸福中的重要因子

2012年，杭州第一条地铁线开通。第一批“小绿卡”成为不少杭州人的收藏品。穿梭十年，杭州地铁连起了516公里的纵横交错。“从0到516公里，这十年，地铁给杭州带来了什么？给杭州百姓带来了什么？”韩丽用两个问题，开启了这堂特别的轨道运营专业课。

说到地铁带给生活的变化，许多在杭州长大的同学感触颇多。十年前，从市中心武林广场到城西未来科技城需要一个半小时左右，从头堵到尾的路况，让10岁的胡俊康总是嚷嚷着不想去上课，“现在30分钟就能到”；从西溪到西湖这样的游玩路线，对胡嘉雯来说并不陌生，“差不多缩短了一半时间”……十年前后，距离没有变，但时间被改变了。据高德交通发布的拥堵延时指数城市排名，杭州已从2014年一季度的全国城市排名第1位，下降至2022年第三季度的第38位。

杭州人爱坐地铁的理由有很多，快捷是一个，实惠也是一个。过去十年，杭州地铁票价的起步价一直都是2元，地铁乘得越远，票价越划算。为了便于来杭游客出行，还推出了“旅游一日票”，24小时内不限次数刷卡，只要15元就可畅游杭城。自开通以来，杭州地铁对于特殊人群的优惠福利也在不断升级：70岁以上老人可免票，范围从杭州市扩大到了全国；小孩的免票身高提高到了1.3米；为了更好地照顾残疾人，对重度残疾人的陪同人员进行免票；将军人、消防员、献血荣誉个人、满30年教龄的杭州籍教师等纳入免票行列。

杭州人有多爱坐地铁？韩丽亮出了一个数据——地铁在杭州公共交通出行中占比超68%。方便、舒适的乘车体验，助推这一比例不断上涨。随着数字化改革推进，杭州成为全国首个实现地铁、公交移动支付全覆盖的城市，一部手机就可在地铁站内进出自如。

一张不断交织成形的网、一座不断蝶变成长的城，杭州地铁的每一次改革，都是为了让百姓的幸福感落地生根。指着大屏幕上七色的“杭州地铁运营线网图”，韩丽笑着说：“彩虹线路搭配‘彩虹’服务，在杭州，很幸福！”

助力杭州地铁服务他们有好点子

在普通的岗位上把简单做到极致

作为地铁行业的一线服务人员，优惠票是蔡克聪这十年来接触最多的东西。而售卖优惠票，是每位站务员最日常、也最容易犯错的工作内容。来到BOM机（半自动售票机）前，他熟练地进行操作演示：一收、二唱、三操作、四找零，相比普通票，售卖优惠票，还需增加一个环节——检查证件并填写优惠票登记表格。

看似简单的步骤，但在“情景模拟擂台赛”中，却让不少同学因出错而败下阵来。“微笑，是我们最不能丢下的”“给乘客展示票卡和证件，他放心、你安心”......两位老师用风趣幽默的点评，提醒同学每个细节的重要性。“在实际工作中，只有100分和0分的区别，任何一个地方出错，就是0分，会直接影响乘客的乘车体验。”一改温和的语调，韩丽的语气严肃了起来。未来，这个订单班的同学都将成为杭港地铁的站务员，蔡克聪和他们分享了自己的工作心得：“将每一项服务做到极致，就能获得这个岗位最大的职业幸福感。”

如何让服务紧跟地铁快速发展节奏？同学们进行了“头脑风暴”。经常参加志愿服务的应文杰，希望能把对特殊人群的关爱体现在票卡设计上；对于优惠票的覆盖人群，屠薇建议可以将低保户等生活困难的家庭纳入其中，“让人人都想坐杭州地铁、都可以坐杭州地铁”。

过去十年，育英职院为地铁行业输出了800余名人才。“很幸运，我们都是行业中的一分子。”蔡克聪扬起右拳，为同学们鼓劲儿，“希望大家为自己是城市福利事业的一员而骄傲，为自己能够为杭州市民谋幸福而骄傲！”

思政点睛

浙江育英职业技术学院党委书记 谢鑫

一张小小的地铁票，开启了轨道交通运营管理专业这堂特别的专业课。从过去10年杭州地铁惠民、惠心的身边事出发，谈“民生福祉”的家国事，让保障与改善民生的创新理论离学生不再遥远。近年来，学校致力于整合校内外教育资源，立足于学生成长各环节，将思想政治教育有机融入专业课程，让每门课都实现知识传授和价值引领的目标。学校通过思政课程、课程思政和实践思政等，在学生中广泛开展大思政实践，推动“三全育人”提质增效，着力培养有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代好青年。