跟着“在岗人”跑一次③｜一通通电话背后的平安守护

10月3日，绵绵秋雨笼罩姑苏城。上午9点，记者推开苏州市公安局110报警服务台大门，此起彼伏的电话铃声扑面而来，接警员们低声询问情况、安抚情绪，指尖快速敲击键盘，几乎没有停歇。

35岁的接警员陈一廷端坐在工位上，戴着耳麦，目光牢牢锁在电脑屏幕。趁着两通警情之间的短暂空档，她轻声向记者介绍节日值守的特殊节奏：“雨下得不小，今天交通事故类求助，比平日里多了不少。”

话音未落，一通道路事故求助电话接入。陈一廷瞬间收敛神色，迅速核实事发高速路段、车辆行驶方向，逐一确认涉事车辆与人员伤情，同步提醒报警人撤离至安全地带等候交警到场。

几分钟后，又一通紧急电话闯入席位。听筒里传来慌乱的哭喊声：“孩子突然晕厥，怎么喊都没有反应！”“别慌，先把孩子转移到安全地方，告诉我具体位置。”陈一廷放缓语调稳住报警人情绪，手指同时在键盘上飞快起落，录入警情、核验地址。记者数了数，一个半小时内，她接了25通电话。

作为国内热门旅游城市，每逢国庆，苏州便迎来全年人流车流的峰值。游客扎堆出行，诉求纷繁多样，交通事故、旅游纠纷、公共场所安全隐患等各类警情接连涌入大厅，值守压力随之陡然抬升。苏州市公安局情报指挥中心二大队大队长吴新山守在指挥大屏前，目光扫过不停跳动的警情数据：国庆前两天，苏州全市110接警量较去年同期上升7.3%，人员走失、物品找寻、噪音扰民、景区求助等典型假日警情，均实现两位数增长。“应对这一变化，我们增开了6个接警席位，并在客流高峰动态补充接警力量、调度警力，启动跨班组应急支援，保证群众求助有人接、有人处置。”

他指着屏幕上的游客走失警情告诉记者，针对这一假期高发警情，一套“接警即查”的快速响应机制时刻待命。“一旦接到走失报警，接警员可一键推送走失人员体貌、衣着、点位信息，同步分发到路面巡防、景区岗亭、辖区派出所，实现多点联动搜寻，目前全市走失人员找回率稳定保持在100%。”

高效接警的背后，数智警务默默托举着110高效运转。记者留意到，陈一廷与报警人对话的同时，电脑屏幕右下角的AI警情助手正在高速解析信息。“AI警情助手分担了语音转写、要素抓取等重复性工作，帮我们减负的同时也提高了效率。”

接警大厅是城市平安的调度中枢，每一条从这里发出的指令，最终由街面民警落地执行。

“您有一条新警情，请及时处理。”循着提示音的方向，记者来到警情落地处置的前沿——苏州市公安局姑苏分局观前派出所。国庆前两日，观前商圈日均客流突破20万人次，古城核心区的平安，容不得半点马虎。

中午12点，记者在派出所门口见到了骑着警摩处警归来的民警陈一飞，他的雨披边缘不断淌下水珠，警服肩头早已被雨水浸透。半小时前，接到一起游客物品遗失求助的派警指令后，他仅用3分钟赶赴现场，经过细致排查线索，将相关人员锁定。

下午1时，雨势渐歇，街巷间的游客明显多了起来，所里走失求助、物品遗失、消费纠纷、意外摔伤，各类求助警情随之增多。“在我们眼里是琐碎小事，但对远道而来的游客，都是急需解决的烦心事、揪心事。”擦去雨水，短暂休整过后，陈一飞再次跨上警摩，奔赴下一处警情处置现场。