“在这个‘办不成事’窗口，没有办不成的事！”

交汇点讯 “困扰了好几年的难题，从前一直没啥头绪，现在有人帮、快速办！这个‘办不成事窗口’，没有办不成的事儿！”3月23日，在沭阳县政务服务中心大厅，王大伯拿着刚办好的退休手续，对大厅里的“办不成事”反映窗口由衷称赞。

跑了多次却没结果、部门之间相互推诿、政策不清不知找谁、特殊情况无人兜底……这些“烦心事”，一度成为困扰不少企业和群众办事的难点堵点。今年以来，沭阳县坚持问题导向与需求导向，在各级政务服务体系全域设立“办不成事”反映窗口，主动靠前服务，破解办事堵点，切实把群众的“烦心事”办成“放心事”。

3月23日上午，在沭阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口，工作人员耐心接待群众，细致梳理每一条诉求，全力为群众排忧解难。有群众反馈，部分业务因涉及多部门协同、自身情况特殊或材料缺失等原因，难以在常规窗口顺利办理，反复奔波却始终“卡壳”，影响办事体验。为彻底解决这一问题，沭阳依托各级政务大厅及便民服务中心平台，全域搭建“办不成事”反映窗口，作为兜底解决群众疑难诉求的专属通道，从机制上打通服务群众的“最后一公里”。

王大伯在办理退休手续时遇到了难题：早年工作单位撤并，他的人事档案不慎遗失，导致工龄认定一直无法完成，退休手续也因此搁置。在政务服务中心工作人员的指引下，他找到了专门处理这类问题的“办不成事”反映窗口。

“您把情况交给我们，剩下的我们来跑。”窗口工作人员听完王大伯的情况后，详细做好记录，随后主动对接档案管理部门和王大伯的原主管单位，通过上门走访、查阅历史台账、跨部门核实信息等方式，仅用两天时间，就帮王大伯补齐了缺失的材料，完成了工龄认定，顺利办结了退休手续。

市民单先生也真切感受到了该窗口的便利。他家中有房屋需过户，但因其父亲身体不便，无法到政务服务中心现场办理手续，便抱着试试看的心态来到“办不成事”反映窗口反映情况。接到诉求后，窗口立即启动协调机制，第一时间联动不动产登记服务中心、税务、住建等部门，主动上门为单先生及其父亲办理过户手续。全程高效衔接、多方协同，当天便完成所有流程，顺利办结业务。

“工作人员到我们家，很快就把这个事情解决了，服务态度也非常好，非常满意。”市民单亚洲说。

沭阳县的“办不成事”反映窗口，专门受理常规窗口办不了、不好办、办不通的“疑难杂症”，作为兜底服务的专属通道，覆盖全县政务服务相关场所。窗口明确了办理时限：简单事项立即办结，复杂事项2个工作日内办结，跨部门疑难事项7个工作日内办结；针对老年人、残疾人、重病患者等困难群体，实行优先受理、上门服务、全程帮办。

“以前遇到特殊情况，我们也犯难，流程卡、权限卡，群众着急，我们也着急。”窗口工作人员坦言，如今有了明确的兜底机制和跨部门协调通道，办起事来心里有底、推进有力，也能真正帮群众解决实际问题。

据统计，3月份以来，沭阳县“办不成事”反映窗口已累计受理各类疑难诉求20余件，办结率98.9%，群众满意度99.2%。

目前，沭阳已实现“办不成事”反映窗口在县政务服务中心及乡镇（街道）便民服务中心的全覆盖，确保群众无论身处哪个区域，都能便捷找到兜底服务渠道。

新华日报·交汇点记者 孙旭晖  通讯员 相哲 陈昕