徐州铜山建行：柜员化身 “金融跑腿员” 上门服务解难题

新华报业?中国江苏网讯 金融服务不止于柜台，更在百姓需要的每一处。建设银行徐州铜山支行聚焦老年群体等特殊客户的金融服务需求，让员工走出柜台化身 “金融跑腿员”，主动上门为行动不便的客户办理业务，用贴心、细致的专属服务破解群众办事难题，让国有大行的金融温度直抵民心。

近日，一位 86 岁的高龄老人因在家意外摔伤导致腿部骨折，需长期卧床休养，原本计划前往银行办理的银行卡、存折密码重置，以及名下基金账号信息同步更新等业务被迫搁置。新年将至，老人一直惦记着自己的 “钱袋子”，心里十分焦急。得知情况后，老人的女儿抱着试一试的心态，拨通了建设银行徐州铜山支行的电话，希望银行能提供相应的帮助。

接到求助后，支行负责人高度重视，第一时间核实情况，随即安排两名经验丰富、业务能力强的工作人员，携带移动终端设备前往老人家中提供上门服务。抵达后，工作人员细心确认老人意识清晰、沟通正常，才按照金融业务办理规范，正式开启业务办理流程。

考虑到老人年事已高、视力不佳，且对金融业务相关流程不甚熟悉，工作人员全程放慢语速，耐心细致地逐一讲解密码重置的安全注意事项、基金账号信息变更的必要性及后续影响等关键内容，在得到老人的完全理解和确认后，再有序开展身份信息核对、签字、按手印等规定程序。办理基金账号信息变更业务时，工作人员更是反复核对老人的个人信息与基金持仓情况，确保每一个流程环节准确无误，让老人放心。

经过一系列严谨、细致的操作，老人所需的各项金融业务均顺利办结。临走前，工作人员还为老人及家属留下了专属服务联系电话，叮嘱其后续若有转账、账户查询等金融需求，可随时电话联系支行，同时反复提醒老人和家属提高防范意识，谨防电信网络诈骗，守护好个人资金安全。

据了解，为切实解决老年群体、行动不便人群等特殊客户的金融服务痛点，建设银行徐州铜山支行专门制定了特殊客户服务响应预案。针对有上门服务需求的客户，支行会第一时间统筹安排业务骨干，携带移动终端等设备上门办理相关业务，让特殊群体足不出户就能完成金融业务办理，真正实现 “服务多跑路，客户少跑腿”。

金融为民，初心如磐。徐州铜山建行的此次上门服务，是国有大行践行 “金融为民” 理念的生动实践。把柜台搬到百姓家中，把服务送到群众身边，用实实在在的行动为特殊群体排忧解难，不仅解决了群众的燃眉之急，更彰显了金融行业的责任与担当，让惠民金融服务落到了实处。（杜雨晴）