跨越百里！工行暖心服务解客户燃眉之急

中国江苏网讯 近日，工行南通通州三余支行一场跨越近百里的上门服务，让客户切实感受到了金融服务的温度。

一位行色匆匆的张女士走进该支行大厅，手持父亲的存单及相关证件，想要支取款项支付父亲在医院的医疗费。然而，柜面工作人员发现其父亲身份证件过期，按规定需更新后方可支取存单。得知这一情况，张女士焦急不已。

支行工作人员立即安抚张女士情绪，并向现场管理人员汇报。经核查，该存单为十年前开立的“无密码”“不通兑”存单，必须返回原网点办理。面对客户的困难，支行迅速启动应急服务机制，决定安排两名工作人员前往百里外的南通市崇川区第一人民医院上门核实。

当天上午十点，两名员工驱车出发。抵达医院后，他们在病房内耐心协助张女士父亲完成身份核实与业务授权手续，中午十二点多便匆匆返回网点。随后，柜面迅速为张女士办理了信息更新与存单支取业务。

业务办结后，张女士连声道谢，对该行高效、贴心的服务高度认可。此次上门服务，是工行南通通州三余支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。在坚守制度与风险可控的前提下，该行以灵活、温暖的服务方式，切实为客户排忧解难，让金融服务更具人情味。（吴楚凡）