省消保委发布第三方测评工作指南 引导“测评博主”当好“消费参谋”

“没想到跟着博主买的东西质量也很差。”近日，为了选购一款粉底液，女大学生何芷浏览了多个测评笔记和视频，最后下单了某博主的“强烈种草款”，用后却发现产品效果不佳。本想通过看测评避坑的消费者，却很有可能走进另一个“陷阱”。

为引导第三方测评这一新兴业态规范发展，3月12日，省消保委发布《第三方测评工作指南》团体标准。

“测评博主”鱼龙混杂

第三方测评是指未取得国家检验检测资质认可的组织或个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果发布推广，为消费者提供购买参考。

在某社交平台上，记者输入“测评”进行搜索，“低卡零食红黑榜”“网红服装店测评”“热门洗地机测评”“18款防晒真实人体测试”……1700多万篇相关笔记中，大到家具、汽车，小到糖果、棉签，涉及的商品和服务五花八门、品类丰富，几乎涵盖生活的方方面面。随着互联网应用的普及，电子商务和网络直播活动持续发展，一大批“测评”平台和博主如雨后春笋般涌现。

“消费者看测评原本是为了避免试错、减少选择成本，测评的客观中立、真实可信至关重要。然而眼下一些第三方测评反而把测评做成一门‘灰色生意’：有的为了博眼球、赚流量，开局一张图内容全靠编；有的故意隐瞒或曲解测评数据来敲诈勒索商家；有的成为商家的‘托’，以各种手段丑化竞品公司的形象。”省消保委副主任兼秘书长陆惜春直言，第三方测评种种乱象已对消费者作出正确的消费决策造成了干扰。有必要建立健全相关领域的标准体系，进一步引导第三方测评活动科学、规范、有序发展，向全社会提供客观、公正、真实的产品或服务消费信息。

“对症开药”出台团体标准

去年11月，省消保委开展“第三方测评”消费者认知微调查。调查发现有60.45%的消费者认为“测评商业推广性质强，测评公正性存疑”，有72.92%的消费者认为“测评质量参差不齐，无法帮助消费者作出正确消费决策”，有50%的消费者认为“测评没有准入门槛，鱼龙混杂”，有60.42%的消费者认为“应探索制定标准，引导行业规范发展”。

“我们审查部门对这方面内容也十分关注，通过梳理发现，近几年，行政主管部门、法院已有相关判决，如2020年某测评机构因商业诋毁，被广东市场监管部门进行行政处罚。”省市场监管局网监处处长徐光新说，“去年以来，我们逐步对抖音、小红书、快手、微信公众号等国内电商平台和相关载体进行搜索监测，对我省涉及第三方测评的账号进行摸底，和省消保委探索如何制定《第三方测评工作指南》团体标准，其间联合苏宁、字节跳动、大禹、小灿灿等平台、企业和MCN机构共同研究怎样规范第三方测评的标准程序。”

针对消费者关注的热点和调查发现的问题，该团体标准从测评基本原则、基本要求、测评方法、测评程序、结果发布等方面提出明确要求。

引导培养更多客观公正的“第三方”

省市场监管局标准化处副处长袁超介绍，指南从程序规范角度出发，分别明确商品类和服务类的测评程序。对于实体商品的测评，需按照测评前准备、采样送检、实施测评、形成报告、发布宣传、样品留存流程有序推进；对于服务测评，需根据社会一般人的认知和接受度确定测评指标，且关键测评过程譬如容易引起争议、结果难以复现的过程，应进行记录留存。并引入测评后评价制度，鼓励建立评价反馈机制，重点关注测评结果发布后反响和社会推动作用。

“规范有序的第三方测评是健康消费市场的有机组成部分，测评工作指南这一团体标准的发布，有助于规范第三方测评行为，既有利于为消费者提供购物指南，满足消费者品质消费需求，又有利于推动企业行业升级技术、提升质量、做好品控，不断优化消费环境、激发消费活力。”陆惜春表示，第三方测评只有坚持以维护消费者正当利益为根本，当好供需双方之间的客观公正的“第三方”，不被各种各样的场外因素干扰，才会赢得消费者的信任，为消费提质升级提供更有力的支撑。

省消保委将持续做好该标准的宣贯推广工作，鼓励更多电商平台、第三方测评商家及相关经营者加入该团体标准并积极参照适用，不断优化第三方测评行业生态，推动第三方测评高质量发展。

记者 洪叶 许愿