徐州云龙黄山街道： “网”事听民声 入“格”解民忧

中国江苏网1月19日徐州讯 近年来，徐州市云龙区黄山街道从治理末端、矛盾源头、最小单元抓起，深入实施“精网微格”工程，让网格成为活跃在群众身边的前沿服务阵地，网格员作为基层治理“主力军”，他们贴近群众，解民忧、纾民困、暖民心，在我们身边讲述一个个暖心的网格小故事。

寒冬送温暖 网格员赠衣“暖人心”

瑟瑟寒风，挡不住浓浓暖意；刺骨寒冬，抵不住慰问真情。为进一步传递温暖，给予辖区困境儿童更多的关怀关爱，近日，香庭社区组织网格员开展了“寒冬送温暖御寒暖人心”活动。

活动前期，社区网格员入户走访，了解到辖区困境儿童以及贫困家庭过冬棉衣短缺，便联合微网格联络员和党员志愿者上门赠送妇联捐赠的棉衣等过冬用品，并叮嘱困境儿童家庭天气寒冷注意加衣保暖，日常生活注意用火用电安全等注意事项。隆冬时节，虽然慰问品并不贵重，但这份“关爱”却是寒冬里最温暖的礼物。孩子们收到网格员阿姨赠送的衣服后，开心地向网格员们表示感谢：“衣服好暖和呀，我很喜欢，谢谢阿姨们的关心！”

下水道淤堵 网格员解忧“通邻心”

下水道犹如城市管道中的一条条血管，连通着千家万户。下水堵塞，也给群众添上“堵心事”。

“我家门前的下水道堵了，污水溢出，还有难闻气味，你们网格员能来解决吗？”“您别着急，我们马上到现场查看！”民安社区网格员接到黄山新村居民打来求助电话后，立刻前往实地查看情况，发现现场下水道污水溢出，不仅影响环境卫生，还有难闻的气味，已经严重影响周边群众的生活和出行。

通过现场查看和附近住户提供的线索，原来是因为前期安装维修燃气设备，在施工过程中不慎将部分施工碎石淤堵在楼道入口处下水道内，造成污水漫溢。找到了原因，民安社区网格员通过与施工单位联系——查看淤堵情况——配合施工人员清淤疏通——化粪池清理，经过网格员和施工清淤人员共同配合下，最终将下水道彻底清理疏通完毕，为群众解决了这一大“堵心事”。

遭遇退费难 网格员调处“解忧心”

近日，绿地南社区网格员接到居民求助：“在绿地世纪城一期摩卡街二楼口才宝语商乐园办理298元4次的活动，至今该地未举办活动，希望社区可以出面与机构沟通进行退款。”当天中午，居民发现机构的负责人解散了群聊，害怕机构是恶意诈骗，所以向社区网格员反映此次事件。了解到事情的具体情况后，网格员翻查辖区登记在册商铺信息，电话联系该机构，随后，网格员联系社区民警以及街道文教体工作人员一同入户向商家了解情况并调解双方矛盾。

该机构负责人表示：“298元4次活动有效期为两年，今年以来，已举办了两场活动，并非未举办活动，而且有十几人一直未参加活动，并表示今明两天会联系未参加活动的学生家长询问是否退费，如果同意退费，一定全额退费。”网格员随后与居民联系告知此事，居民表示在网格员调解的当天自己已经收到退款，并对网格员协调矛盾纠纷的速度和调解结果表示满意。

像这样的网格故事每天都在不断更新中……这些小小的故事背后深藏着一颗颗为民服务的真心与诚心，网格员们辗转在群众身边开展矛盾纠纷调处化解、倾听邻里心声、用心化解各类“心结”、解决群众“急难愁盼”，在基层治理中发挥着不可忽视的作用。（朱薇薇）