徐州鼓楼环城街道：“网格吹哨、部门报到”，提升基层治理效能

中国江苏网1月7日徐州讯 为进一步推动治理体系和治理能力现代化建设，徐州市鼓楼区环城街道综合指挥中心积极探索“网格吹哨、部门报到”工作机制，以网格员为“吹哨人”，部门为“办事人”，深入基层一线，倾听群众所思所想，解决群众所需所盼，不断提升基层社会治理效能。

广泛收集“哨音”，及时查找问题。环城街道综合指挥中心充分发挥网格员对辖区内人熟、地熟的优势，为每位专职网格员配备网格手机，定期在辖区内进行走访巡查，做到发现问题立即上报，及时将群众的急难愁盼、安全隐患、矛盾纠纷等消除在萌芽状态，逐渐形成了“人在网中走、事在格中办、难在网中解、情在网中结”的网格服务新格局。通过网格员日常走访巡查、网格居民微信群等方式，实现全时段、全方位、多领域收集“哨音”，建立多渠道发现问题的工作机制，做到有哨必听。

深化部门联动，加强队伍建设。完善吹哨报到运行机制，网格中心充分发挥枢纽和桥梁作用，街道各部门设置专职人员对接网格中心，按照“接诉即办”的原则，及时接收并处理涉及本部门的问题。针对问题解决拖延、居民诉求不畅通、网格员能力不足的难题，环城街道网格中心协同有关部门定期对网格员队伍进行专业培训，精准提升网格员的应急处突能力，让优质服务从“指尖”走到“心尖”，打通社会治理的“最后一米”。

坚持群众路线，让“哨声”回应掷地有声。环城街道聚焦群众诉求集中的高频、共性问题，以源头治理为导向，建立并完善“网格吹哨、部门报道、办结反馈”的闭环工作流程，做到群众诉求认真听、群众问题用心办、事件处理可追溯。同时，积极联动驻街单位、“三官一律”、党员志愿者等社会资源力量共建治理共同体，确保群众诉求得到合情、合理、合法地办理。

接下来，环城街道将持续深化社会治理服务工作，健全与部门、与辖区职能站及社会组织之间的协调联动，不断拓展群众诉求渠道、部门问题处理能力，切实把网格中心打造成为坚强有力的服务群众工作平台。（杜永强）