徐州经开区金龙湖街道：“红管家”助力基层治理提质增效

中国江苏网1月3日徐州讯 社区治理涉及小区、居民、物业等方方面面，单打独斗难以解决问题。近年来，徐州经开区金龙湖街道美悦社区着眼凝聚共建共治共享合力，推出“红管家”特色品牌，让居民群众协同发力，联动共建美好社区。“自从有了‘红管家’，我们居民感到物业服务有了很大提升，也感觉到日新月异的变化。”小区居民张凤霞说。

以党建引领为“牵引点”，把握红管家发展方向

美悦社区立足自身实际，搭建党建引领小区“红管家”建设体系，推动党的组织向小区延伸、党的工作向小区治理拓展，构建党建引领、各方参与的小区“微治理”格局。将辖区直管党员、在职党员、离退休职工党员、流动党员、退伍军人党员“找出来”，亮出党员身份、带头参与基层治理、发挥模范先锋作用，尤其是政治引领、管理约束、互助服务方面，把党员“摆进来”，让党员“站出来”，将堡垒“立起来”。

随着“红管家”基层治理体系的不断丰富发展，“红管家”也逐渐发掘出更多功能，爱心助力、公益活动、政策宣传……“红管家”既是网格员、宣传员，也是帮扶员、调解员、督导员，在微治理中的发挥了桥梁作用。这种模式有效地将党的力量延伸到基层，提高了基层治理的效果和水平，同时也增强了居民的获得感和幸福感。

以清单服务为“支撑点”，激活红管家发展动能

为深入了解群众所急所需所困，帮助解决群众的烦心事、操心事、忧心事，美悦社区依托“e美悦”智慧治理平台，建立“红管家”责任清单。将“红管家”工作服务细化为宣传党的政策、收集社情民意、搭建协商平台、管理公共事务、破解堵点难点、帮扶特殊群体六个方面，切实做到精准精细服务。同时，社区还积极拓展清单服务的范围和深度，以更全面的视角去理解和解决小区治理中的各类问题，为居民创造更加美好的生活环境。

2023年，社区“红管家”共收集到社会民生、绿色环保、文明生活等巷情民意、问题建议160余件，已协调解决、办结群众实际问题158件，解决率达95%以上。在未来的日子里，美悦社区将进一步扩大清单服务的示范效应，吸引更多居民参与其中，形成人人关心社区治理、人人共建美好生活的良好氛围。同时，社区将加强与周边社区的交流与合作，实现资源共享、优势互补，共同推动社区治理水平的提升。

以多元参与为“着重点”，提升红管家发展高度

“红管家”强调多元参与的治理模式，多元参与需要多元主体间的合作与沟通。在“红管家”服务中，社区注重加强居民、社会组织、企业等多元主体间的合作与沟通，建立有效的合作机制和沟通渠道。一是由社区党支部牵头，打造邻里议事厅，为社区、物业和业委会三方沟通交流提供平台和阵地，不定期召开协同治理联席会议，推动解决小区治理难题。二是针对社区管不到、物业管不了的棘手问题，组建公安、城管、住建、市场、消防等部门“联合执法队”，推进小区党支部、物业公司与执法队无缝对接，截至目前，已根据居民诉求开展联合执法87次，解决问题102件。三是汇聚各方面资源下沉到小区，提取服务需求、形成服务项目，让“红管家”品牌有更多的资源提供群众看得见、摸得着、有感知度的服务。通过多元参与治理模式，红管家团队真正实现了从居民群众中来，到居民群众中去，将服务送到群众身边。