工商银行徐州分行积极创新现金服务模式增强客户体验感

中国江苏网12月22日徐州讯 为进一步提升网点客户全旅程服务水平，工商银行徐州分行9月投产网点预约和到店识别引导服务项目，预约客户到店享业务优行先办理。在此基础上，为进一步提升现金线上线下一体化服务能力，该行按照总行要求推广人民币预约取现业务，客户使用工行手机银行、微信小程序线上预约，线下快速领取，实现线上线下无缝连接。目前，该行已支持本外币线上预约、吞没卡线上预约领取等功能，下一步将结合用户体验，动态调优线上预约流程和交互设计，丰富预约触达功能，完善到店识别引导能力，提升线上线下一体化服务水平。（彭真）