沛县行政审批局：凝心聚力办实事，服务群众有温度

中国江苏网12月15日徐州讯 “来这里办事太省心了，速度快手续简，有啥不明白的，工作人员可以提供全程辅导帮办。”近日，在医保窗口办理业务的市民刘女士真切感受到了沛县行政审批局的“速度”与“温度”。

走进沛县政务服务大厅，敞开式的服务窗口、成排的自助服务设备、温馨整洁的办事环境让前来办理业务的市民赞不绝口。为刘女士全程“帮办”的工作人员张心怡，是沛县行政审批局志愿服务队的一员。自服务队成立以来，她已经在政务服务大厅为众多来办事的群众提供了“帮办代办”的暖心服务。

让“群众跑腿办”变为“贴心帮代办”，沛县行政审批局组建志愿服务队，设立新时代文明实践岗，为办事群众提供业务咨询引导服务，对于群众反馈的问题及时收集解决，对于不熟悉办理流程的办事群众提供全程的帮办代办服务。同时，不断延伸实践服务范围，进村入户进行政策宣讲，开展志愿服务，打造县镇村全方位、多维度、多功能的志愿服务网络，让群众在家门口就能享受到实惠、便民、多样的志愿服务。

日前，王先生到沛县政务服务大厅企业开办窗口办理营业执照领取、发票申请等相关手续，在帮办人员的帮助下，王先生办结全流程耗时不到2小时，“真没想到这么快就办好了，帮办人员迅速帮我解决了问题，真的很感谢他们。”

王先生的“优质体验”来源于帮办人员耐心周到的服务。针对企业最急最忧的困难和问题，沛县行政审批局组建企业帮办代办服务团队，为前来服务大厅办理各项业务的企业提供服务，建立健全“一企一档”服务机制，从项目立项开始，“审批管家”提前对接、主动服务、上门帮办，帮助企业提前了解审批要求、申请材料、时间节点、统筹事项，前置“一线帮办”，开辟“绿色通道”，创新推行容缺办理、告知承诺、上门服务等服务模式，打造全方位服务格局。

为了让文明志愿服务更贴心走心，提升群众的“体验温度”，沛县行政审批局不断深化“互联网+文明实践志愿服务”，把更多“智慧”赋予审批环节，给予数据“能跑路、跑远路”的强劲“体能”，进一步提升智慧政务一体化办理能力，充分整合各业务部门现有事项信息数据共享，全面推进政务服务提速增效，真正构建起政务服务“一张网”，通过信息化、体系化建设，为群众办事引导提供便捷化、可视化服务。

截至目前，沛县建设“镇街+自助服务区”的基层政务服务体系模式，形成以县级政务服务中心（7×24小时政务服务大厅）为支撑、17个镇（街）便民服务中心（7×24小时政务自助服务区）为延伸的政务服务体系，构建起“上下联动、功能完善、服务便捷”的服务机制，进一步扩大范围、压减材料、缩短时限，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，实现更多审批服务线上办、智能办，让更多的企业、群众感受到智能化政务服务办理模式带来的便利。（辛娜 徐菲）