警惕“套餐升级”变“套路升级”

新江苏客户端·中国江苏网讯 近日，一位福建厦门的博主吐槽运营商外包公司推销套餐的套路，引发网友共鸣。该博主称，最近频频接到电信运营商外包公司客服打来的电话，让其升级套餐。一开始说升级套餐金额不变，每月还多送20G流量。结果办理之后，发现套餐费每月贵了20元，多送的20G流量也只限热门APP使用。

很多使用智能手机的消费者都有过类似经历，接到客服电话说要免费升级套餐，或者增加流量，或者增加免费通话时间，在“不要白不要”的心理驱动下，一些消费者也就“笑纳”了。但几个月的免费期一过，运营商就开始扣费，机主在毫不知情的情况下为“免费套餐”买了单。而再过一段时间，新的“免费套餐”再次袭来，又一波“收割”开始了……如此循环往复，“套餐升级”变成了“套路升级”，手机用户在不知不觉中成了“冤大头”。

套餐频频升级，套路屡试不爽，用户常常在不知情的情况下被扣除费用，运营商利用消费者的“疏忽”谋取商业利益的行为显然侵犯了消费者合法权益。消费者权益保护法明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。2018年8月工业和信息化部下发的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》中，也明确要求“电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，宣传内容应与其资费公示方案保持一致；对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务；对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、终止时间等处理方式”。

对于接连不断的“套餐升级”演化为“套路升级”，消费者应坚决拒绝“升级”和“免费”的诱惑，避免被套路。有关部门也应加大监管力度，出台相关规定，要求电信运营商公布每一项套餐的全部内容、到期提醒以及逐项消费提示等，切实维护消费者合法权益。