徐州云龙骆驼山：持续践行“三办” 提高政务服务效能

中国江苏网11月10日徐州讯 “谢谢政府部门的支持，多亏有你们的帮助，才能让我们那么快拿回属于自己的血汗钱。”近日，农民工张某来到徐州市云龙区翠屏山街道便民服务中心对工作人员表示感谢。这也是街道推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作方法后的一个缩影。

今年7月，有10余名农民工反映被辖区某建筑工地拖欠工资。接诉后，按照常规事项首问办和说“不”事项提级办程序，工作人员第一时间报告分管领导和科室负责人。街道高度重视，迅速召开专项部署会，研讨解决方案，并主动对接云龙区劳动监察大队，共同约谈建筑工地及分包负责人，就集体欠薪事件的隐患及拒不支付劳动报酬的法律后果进行深入阐明。最终，在便民服务中心劳动监察工作人员的监督下，建筑工程总包方和分包方逐个把工资发给张某等10人，烦“薪”事得到彻底解决。

民生无小事，枝叶总关情。为推动“三办”工作法落深落实，由街道业务科室干部对80多名街道和社区一线工作人员开展全覆盖宣传和培训，让工作人员明确“三办”工作的基本要求、提级程序以及违规行为责任追究，坚决杜绝推诿扯皮。相关业务科室，每季度梳理汇总说“不”事项提级办情况，组织专题会分析研判，找准问题背后的深层次原因和制度性漏洞。同时，街道纪工委常态化进行监督检查，对发现的问题通报批评，对情节严重、整改不到位的严肃追责问责。

“企业所急所需就是我们应该做的。”这是街道经济发展办公室践行的为企服务理念。近期，街道在深入辖区企业实地开展调研期间，了解徐州市腾宇建材机械制造有限公司、江苏中铸供应链有限公司因业务发展需要，现阶段资金缺口较大。收到企业诉求后，街道协调中国农业银行召开“银企对接”交流会，就贷款政策、融资需求、信贷产品、利率优惠等方面，对15家企业逐一进行把脉，有针对性提出解决方案，现场帮助企业成功对接6笔融资需求。企业对经济发展办公室的贴心服务感到非常满意。

自推行“首问办、提级办、协同办”以来，共受理线上线下各类服务事项600余件，接待办事群众500余人次，政务服务效能明显提高。下一步，翠屏山街道将继续践行“三办”工作要求，坚持以群众和企业需求为导向，强化责任担当，疏通与企业发展、群众利益息息相关的“中梗阻”“推拖绕”等难点问题，着力提高群众、企业的获得感和满意度，在敢为善为，务实落实的道路上行稳致远。

何婷