国网徐州供电公司：电力春风暖万家 客户服务零距离

中国江苏网3月13日徐州讯 3月1日，国网徐州供电公司启动2023年“电力春风暖万家客户走访活动”，旨在广泛听取电力客户的意见建议，帮助解决客户反映的热点、难点问题，拉近与客户的服务距离，持续优化电力营商环境，全力服务乡村振兴，全面提高供电企业优质服务水平，确保徐州地区各类企事业单位及居民安全、可靠、满意用电。

为保障此次走访活动达到预期效果，国网徐州供电公司按照“公司领导带头走、职能部门协同走、网格经理常态走、内勤人员参与走、党员先锋示范走”要求制定活动方案，组织对区县政府、重大项目、大型工业园区、重点场所和重要社区等300余个客户开展走访活动。

活动过程中，各级走访人员主动对接掌握地方政府发展规划及近期重大产业项目用电情况，提供主动靠前的办电服务，实现“企业等电”到“电等企业”的转变，助推重大产业项目落地，促进地方经济高质量发展。同时，结合国家近年来出台的各类电力政策，讲解市场化交易、需求响应等领域的规范要求，解释电价电费、代理购电等业务在公司落地实施情况，宣贯电动汽车充换电设施建设扶持政策、阶梯电价、峰谷分时电价等相关政策文件要求，解答客户用电疑问，发放网格经理联系卡，广泛收集客户反映的其他问题、意见和建议，持续提高供电企业社会服务能力。

根据方案安排，此次走访活动将持续到4月底。徐州供电公司将根据客户反馈的信息组织相关情况的调查和办理，跟踪解决走访过程中收集到的问题和诉求，确保电力服务真正靠近社会需求、真正贴近老百姓的生活。（戴德嵩）