江浦街道便民服务中心三举措优化窗口服务

中国江苏网11月14日南京讯 在确保疫情防控和政务服务两不误的前提下，江浦街道便民服务中心以“优化服务窗口，强化群众监督”为导向，多举措完善大厅管理体制和工作机制，实现大厅办事提速提效、服务创质创优，塑造服务窗口新形象。

一是强化遵规守纪意识，严肃工作纪律。中心定期召开工作例会，旨在提高窗口全科社工认识，让其充分掌握服务窗口工作纪律要求，不断筑牢纪律、规矩底线，强化窗口工作规范，逐步形成“隐患无处不在，危险近在身边，只要我们在岗，就不应做与工作无关的事”良好工作氛围。

二是加强督查考核，规范窗口办公行为。根据区政务中心考核要求，更加完善了《中心窗口考评办法》《中心窗口工作人员行为规范》等制度。采取不定时巡查、视频监控及群众电话回访等方式，对窗口工作人员执行上班纪律、统一着装等情况进行督查，通过工作例会通报上周相关情况。

三是推进便捷化服务管理，提高窗口服务满意率。在疫情防控常态化的状态下，认真落实一次性告知制、限时办结制等各项管理制度，避免公众“多跑白跑闹心跑”。做好窗口、导办台意见簿摆放醒目工作，及时收集社情民意并整改。将窗口入驻项目、办事流程、办事指南、工作人员基本情况和工号、到岗情况等情况公示，推进精细化服务管理。（徐徐）