南京：“双十一”线上线下加速融合 服务多元引领消费升级

11月10日晚8点，“双十一”第二波大促正式启动。记者采访发现，随着消费理念转变，商家策略更新，“双十一”购物节已不再仅仅是线上的狂欢。线下商家也主动入局，不断创新消费场景、提升消费体验，留住消费者。线上平台与线下门店的加速融合，成为拉动消费的新趋势。

11月10日，消费者在新街口商圈选购商品。徐琦 摄

折扣有诚意，促销玩法更简单

11月10日，记者在新百看到，一条新打造的“巨实惠折扣街区”吸引了不少消费者光顾。“这件卫衣只要136元，是不是真的啊？”不少消费者拿着挑中的商品向店员咨询。

今年“双十一”，南京新百全新打造折扣街区，集合知名鞋服品牌开展特卖活动。“全场鞋服2折起，这个力度还是很大的。”南京新百中心店电子商务部总监吕雪瑾告诉记者，“双十一”期间，新百推出了诚意满满的促消费折扣，除了折扣街区外，国际美妆、美食城也推出相应的优惠活动。“这次‘双十一’，商场各个品牌的活动力度，是历年最大的。”

“新款7折，部分款3—5折”“会员狂欢月 积分换黄金”……和新百一样，新街口各大商场都推出了各种各样的促销活动，不少店铺门口贴出“抄底价”的标语。

记者发现，相较于线上电商先付定金再付尾款以及各种凑单满减的复杂规则，线下的玩法则简单得多，甚至有些商品优惠力度比线上更大。

在京东电器新街口店，市民王先生看中了一套由洗衣机、干衣机和冰箱组成的“冰洗干”家电套装。“原价2.3万元，‘双十一’套购价2万元，还送1888元全场通用券，很划算。”王先生告诉记者，比对线上同款商品价格，有些产品线下购买更划算。

服务更多元，沉浸式体验引领消费升级

11月10日中午，在新街口商圈一家按摩椅专卖店，工作人员正向坐在按摩椅上的消费者详细介绍产品功能。“网上也能买，但不能体验，光看说明书也不太明白，还是要店员介绍才能了解得更清楚。”正在体验的张先生表示，实体店里商品看得到、摸得着，购物体验感更好。

“网购对实体店确实有一定冲击，但越来越多的消费者开始注重体验感，更关注商品品质，逐渐开始向实体店回归。”京东电器城市旗舰店南京新街口店店长田振东告诉记者，门店还开展烘焙课堂，让消费者实体体验蒸烤箱等电器的操作。今年“双十一”活动期间，门店注重互动场景的打造，用沉浸式的体验场景，吸引消费者回归。

百货行业相关人士表示，所见即所得，重服务重体验，是线下门店的优势所在。“双十一”期间，不少商家推出沉浸式互动的促销玩法，不再局限于简单的折扣让利，而是通过多维度的综合体验，满足消费升级的需求，一个多元化、立体化的消费格局正在形成。

新零售兴起，线上线下融合共赢

随着新零售的出现，越来越多的线上实体商家开始将目光投到线上，通过直播等方式吸引粉丝，赢得更好销量。

“这款靴子在3号链接，感兴趣的宝宝可以去我们的小黄车逛一逛。”11月8日下午，新百商场的ST&SAT店铺里，店员正举着一款长靴向直播间的消费者介绍。吕雪瑾告诉记者，今年“双十一”期间，不少店铺通过直播引流，效果显著。

今年“双十一”，苏宁易购将8月开业的苏宁易家广场打造成一座以“家实景”为核心的直播基地，按照1：1的比例还原真实的家庭场景，百大头部家电家居品牌的直播间分布其间，将最直观、最真实的“家场景”呈现给线上观众。

步入新零售时代，线上和线下渠道融合已是大势所趋。据了解，线下依然是购买大家电的主要渠道，尤其是购买高端家电的决策依赖于场景体验。与往年相比，先通过线上直播“种草”再到线下消费的方式，正成为越来越多消费者的选择。

如果说，实体店的升级换代是线下的自我改良，那么互联网平台对实体店的“拥抱”，就是一场线上线下的双向奔赴。在“双十一”正式启动之前，苏宁易购全国超600家门店入驻美团，像点外卖一样买家电，实现了家电行业的“即时零售”。平台拓展服务内容、实体门店延伸服务半径，线上和线下正从相互竞争转为融合共赢。