养老纠纷有了专门的“和事佬” 市养老服务纠纷调解委员会正式成立

老人住养老院摔伤、走失、突发离世，家属与机构各执一词？养老服务合同收费存争议？在杭州，这些养老领域的矛盾纠纷有了专业化解渠道。

9月28日，杭州市养老服务纠纷调解委员会成立仪式暨养老服务纠纷调解专题培训班开班仪式在杭州市老年活动中心（城北场馆）举行。仪式上，市养老服务纠纷调解委员会（以下简称“调委会”）正式揭牌，标志着我市养老服务纠纷调解迈入专业化、行业化、常态化新阶段，为老人家属、养老机构搭建起中立专业的沟通缓冲桥梁。

近年来，随着我市养老服务事业快速发展，机构养老、居家养老服务规模持续扩大，养老服务合同、照护服务、意外风险、费用退费等各类矛盾纠纷也不断显现。杭州市养老事业促进会会长孙晓冬在致辞中介绍，据不完全统计，全市每年的养老服务纠纷投诉超过500起。养老纠纷不同于普通民事纠纷，处置起来格外棘手。不少纠纷一旦处理不及时，容易激化对立，既损害老年人合法权益，也给养老机构正常运营带来压力；并且，信访或走诉讼途径时间周期长、影响大。

在市民政局、市司法局的指导下，成立养老服务纠纷调委会，正是回应行业现实痛点、补齐多元解纷短板的务实举措，重点做到矛盾早发现、早疏导，把纠纷化解在萌芽状态，为养老服务事业健康发展筑牢法治保障。

为保障调委会规范高效运行，经遴选与研究，来自法律、康养实务、医务护理、养老管理等多个领域的7名代表，受聘成为市养老事业促进会—养老服务纠纷人民调解委员会委员，将引领调委会日常工作。

揭牌仪式后，养老服务纠纷调解专题培训班开课。围绕“基层调解技巧与维护老年人合法权益”“AI 赋能银发守护——养老行业风险预防的智能化实践与纠纷化解之道”“人民调解实务”“医养结合背景下涉老医患纠纷调解实务”等兼顾法律专业知识与养老行业实务的主题，专家进行为期两天的专业授课。

近百名全市各养老机构代表参与调解员培训，系统提升法治素养、调解技能与应急处置能力。通过本次活动，组建起了一支懂业务、有温度、守法治的调解员队伍，后续调委会将面向社会择优选聘更多人才，持续壮大调解力量，维护养老服务行业秩序，保障老年人及养老机构合法权益。