中国江苏网讯 近日,工商银行通州世纪大道支行接到一位老年客户的紧急求助电话。原来,老人的妻子病重无法下床,他受委托拿妻子的卡取款,却因记错密码连续输错三次导致卡被锁定。而修改密码需本人到场,现实情况却不允许,这笔钱又是用于缴纳医院费用,老人心急如焚。
该行工作人员了解情况后,迅速安抚客户情绪,并秉持“以人为本”的原则,主动提出为客户提供上门服务,留下联系方式并承诺及时确定办理时间。由于有丰富的上门服务经验,该行提前准备相关文件材料,并致电客户问询方便时间。
当天,两名工作人员前往医院,在不影响病人休息的情况下,签署上门服务材料,耐心细致地为老人和家属讲解业务流程,解答疑惑。之后,工作人员陪同客户回到网点,成功办理密码重置和取款业务。考虑到老人返程交通不便,工作人员还主动送其回去。客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务深表感动,连连致谢,并表示今后的钱都存于该行。
群众利益无小事,在未来工作中,该行将继续践行“金融为民,服务至上”的使命,持续深化服务质量,拓宽服务边界,尤其是针对年老体弱和伤残人士,不断优化服务流程,创新服务方式,用实际行动传递金融服务的温度。
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